旅游企业社会责任对目的地形象及游客忠诚的影响研究旅游企业社会责任对目的地形象及游客忠诚的影响研究.pdf

27 20 12 2 Tourism Tribune Vol ． 27 No ． 2 ，20 12 旅游学刊 第 卷 年第 期 旅游企业社会责任对目的地形象及游客忠诚的影响研究 沈鹏熠 ( ， 3300 13 ) 华东交通大学经济管理学院 江西南昌 ［ ］ ， 摘 要 在旅游市场竞争日趋激烈的背景下 由旅游企业 ， 目的地的感知和行为倾向 从而为旅游企业的健康 ， 经营所引发的社会责任问题受到广泛关注 但学界关于旅游 。 ， 发展创造良好的环境条件 然而 学界关于旅游企 。 企业社会责任的影响研究还不够系统和深入 文章将旅游 。 业社会责任影响效应的实证研究还非常缺乏 根据 6 ， 企业社会责任划分为 个方面 将目的地形象划分为认知形 信息不对称理论， 游客对旅游企业履行社会责任的 ， 象和情感形象两个方面 并构建了旅游企业社会责任对目的 。 ， 情况很难有一个全面真实的了解 因此 旅游企业 。 ， 地形象及游客忠诚的影响模型 实证研究表明 旅游企业社 社会责任对游客忠诚行为的影响可能会通过一些中 会责任在目的地形象及游客忠诚形成中发挥非常重要的作 。 ， 间力量来实现 已有研究显示 目的地形象是旅游 ， ， 、 、 、 用 其中 经济责任 环境责任 游客责任 员工责任和法律责 者目的地决策、 、 、 目的地质量感知 满意度 重游意愿 ， 、 任对认知形象有正向影响 游客责任 员工责任和慈善责任 ， 及推荐意愿的直接先导 它也是目的地营销中的关 ; 对情感形象有正向影响 认知形象和情感形象不仅对游客忠 ， 。