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旅行团出游过程中游客心态研究 地理与旅游学院 旅游管理（职教师资）专业 2009级 杨海燕 指导教师：李庆辉 【摘要】旅游活动具有很大的随机性，因为提供旅游产品要涉及到人与人之间的直接接触，因此也不可避免的会受到“人的因素”的影响，游客在旅游活动中各自都有不同的心理活动，都可以表现出不同的行为，而游客的行为趋向，对旅游业的发展和前途影响很大。分析游客的这些心理和行为，研究这些心理现象和行为的差异，就可以找出在旅游活动中游客心态的一般规律。了解游客心理规律对正确理解并预测其行为有很大的帮助，从而为影响和引导游客的消费行为和提供有针对性的服务打下基础。 【关键词】旅游活动；行为趋向；游客心态 Abstract：Tourism activity has great randomness, because providing tourism products involves direct contact between people, which inevitably affected by the human factor, tourists in the tourism activities each have different psychological activity, can show different behaviors, and tourist behavior trend, had a great influence on tourism development and prospects. Analysis these psychological and behavior, study the psychological phenomenon and the behavior of the differences, you can find out the general rule of mentality in the tourist activities visitors. Understanding tourists psychological pattern for understanding and predicting their behavior has a lot of help, to influence and guide consumption behavior of tourists and provide targeted services lay the foundation. Keywords：Tourism activities；Behavior toward；Tourists mentality 一、引言 08年北京奥运会的召开，使得中国的旅游业迅速发展。在“波士顿—2011中国旅游业研究报告”中指出，到2013年，中国有望超出日本，成为全球第二大旅游市场。目前，占中国旅游业务和支出绝大部分的国内游预计每年增长16%。到2020年，中国将成为世界第一接待大国和第四大客源输出国(((。进入21世纪，在政府以及各界人士的努力下，不管是国内游还是出境游都有了显著的提升，人们的生活水平有了大幅度的提高，也有足够的支付能力进行外出旅游，由于旅游是人直接参与的过程，而且人的行为是多种多样的，人的行为也往往是心理活动的表现，这些心理对旅游活动是否顺利开展起着决定性作用。中国是旅游大国，每年来中国旅游的外国游客以及国内游客都在增长，在这种情况下，如果能掌握游客的心理，认真研究一下游客的需求与心理特点，对提高旅游服务质量，发展旅游业有着非常重要的现实意义。 二、游客（旅游者）的需要 需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，也就是个体对一定事或物的需求与追求。人类的需要一直是心理学家们研究的对象。美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五大类，即： 图1-1 马斯洛需要层次 马需要是人们行为的最根本的源泉，如果没有需要，就没有动机，没有动机，就没有行为，没有需要社会就会失去发展的支撑力，旅游业也就不可能出现。需要更具层次性，马斯洛认为，人永远是有所追求的，一种需要得到了满足，另一种需要就会紧跟着出现。人的需要总是由低层次的需要向高层次的需要发展的，高层次的需要是以低层次的需要的满足为条件的(((，由于受社会、经济、文化、政治背景等方面的影响，人们在自身需要中存在着较大的差异。马斯洛的这一需求层次理论为研究人们的需要提供了指导和方向。 （一） 生理的需要 生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如空气、水、吃饭、穿衣、性欲、住宅、医疗等等。如果得不到满足，人类的生存就成了问题。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。 图1-2 （二） 安全的需