顾客指向的质量革新【一份超实用的专业参考资料】.ppt

质量目标 思考：为什么要有质量目标？ Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 1) 为什么要有质量目标 Ⅱ-4 Champion 精神 Change begins here! 如果是99％的质量 Copyright C XXE Learning Center China 很多的人认为，世界上没有十全十美的人，所以在通常的情况下满足 于99％的质量，不在乎1％的缺点。如果真是那样的话…… －至少每年开出10,000,000个错误药方 －每年喝将近4天的不卫生水 －每天有15分钟没水、没电 －杂志的每一页中有20个错别字 2) 零不良 Ⅱ-5 不 良 质量 不良 不良是引起顾客不满足的任何结果 不良的增多意味着产品或服务的质量下降 仅仅满足顾客对规格的要求并不一定能让顾客满足 思考：对你来说，不良是什么？ 想一想： 1. 如果有一个错误，但顾客并没有不满意，是不良吗？ 2. 如果顾客用我们的产品从事非预先设定的功能，并且没有得到满足， 那是不良吗？ 不良 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 2) 零不良 Ⅱ-6 零不良 自己的生活 公司生活 零不良就是不接受任何顾客不满足的东西 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 2) 零不良 Ⅱ-7 已经够好了 零不良 差别 防患于未然 还早着呢… 坚决不能点着 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 2) 零不良 Ⅱ-8 请讨论下列论述 1. 为了使我们的产品或服务符合要求，要花费很多的时间，而我们总是 没有时间 2. 政府决定在未来的10年里，把大气污染程度降低50％。如果我们达到 了政府的这个目标，那就是零不良 3. 我们公司能保证97％的产品都是高质量产品，并且我们一直保持这个 水平。因此没有必要再采取什么措施了。 4. 不管怎样，如果达到零不良那是再好不过的了，但那就会影响成本和 纳期。 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 2) 零不良 Ⅱ-9 基准和改善 基准 改善 基准 改善 基准：任何一个作业的可以衡量的现水平 改善：用有效的方法来降低工作中的不良和浪费 追求零不良的过程是一个持续不断的过程，需要不断地衡量、比较 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 3) 目标的设定 Ⅱ-10 理解PPM PPM是衡量我们的质量水平或不良率的一个参数 谁 的 质 量 更 好 ？ Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 4) 目标的衡量 Ⅱ-11 世界超一流企业的水平 6σ σ 是一个希腊字母，是反映我们的质量水平的一个衡量参数 σ 6 5 4 3 2 PPM 3.4 233 6210 66807 308537 ｝ ｝ ｝ ｝ 最甜的果子 果子最 多处 低垂的 果子 地上 的果子 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 4) 目标的衡量 Ⅱ-12 3. 质量成本 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 1) 质量与成本的关系 2) 什么是质量成本 观念的转变 质量水平 质 量 成 本 传统观念 高质量意味着高成本 质量水平 成 本 现在的观念 高质量能降低成本 4σ 4σ 5σ 6σ Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 1) 质量和成本的关系 Ⅱ-13