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彩虹云信-智能短信专业运营服务商 智能短信应用之电商篇 | 网易严选案例分析 众所周知，现在的引流成本很高，对于流量为王的电商行业，引流是各大平台十 分重视，并且不惜花大价钱去投入的。但是花费了高成本后，电商平台是否能得 到理想中的精准客户呢？转化率和留存率依然是每个电商平台最关切的话题。今 天，将为大家分析 ，网易严选是如何借助智能短信开拓流量入口的。 网易严选的需求 网易严选是网易旗下原创生活类自营电商品牌，2016 年 4 月上线，它的定位 是国内首家 ODM （原始设计制造商）模式的电商，通过ODM 模式与大牌制 造商直连，剔除品牌溢价和中间环节， 直接为用户提供高性价比的产品。 此次网易严选的需求是能够快速地让线上用户下载 App ，成为手机终端用户。原 因相信大家都知道，现在的用户大部分的休闲时间都花在手机上，如果用户不在 你的手机端上，就可能在竞争对手的 APP 里。 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 智能短信营销高转化率的关键点在于：场景化。网易严选本次定制了许多针对不 同用户不同需求的智能短信场景，每个场景都恪守 5W 原则： Who 给谁看的？ What 用户想看什么？ Where 在什么场景下看？ When 用户什么时候想看？ Why 为什么要给用户看这个？ 最终成功地达到了拉新、转化、促活、留存，联合推广等效果。接下来就个别有 代表性的场景策略给大家分析一下。 拉新 针对网易严选的拉新需求——引导用户下载 APP ，注册并成为网易严选APP 用 户，智能短信定制了以下场景： 场景一：基于用户已下单，收到订单发货短信的场景。 该场景是洞察了用户在收到订单发货通知短信后，有便捷查看物流情况的需求， 所以在智能短信菜单中配置了“网易严选”按钮，如果用户还未下载 APP ，那么 点击这个按钮会直接跳转到应用市场网易严选的 APP 下载界面。如果是已下载 App 的用户，点击按钮后就会直达 APP 订单页，及时了解物流情况。 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 场景二：用户会员等级升级，收到通知领取专属礼包短信的场景 这是基于用户在得知自己会员等级升级后，有想知道是否升级后有更多特权的需 求。也是利用人性的七宗罪中的“贪念”，每个用户都有获取更多折扣优惠的需 求。所以点击智能短信菜单按钮“888 元礼”后会直接跳转 888 元礼的 H5 界 面，能够吸引用户点击下载 APP ，领取现金礼包。同时，页面搭配优惠产品，引 导下载后交易转化。 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 场景三：发送“免费活动”信息，引导关注微信公众号 这个场景是基于人性中“占便宜”的心理，在互联网公司烧钱抢占用户群体的时 代，用户已经培养出了免费的消费惯性思维。所以，在下拉菜单中配置的“0 元 领数据线”智能短信菜单按钮，即可让用户获知关注微信公众号即可 0 元购买， 引导用户关注，从而为“网易智造”微信公众号获取大量的新用户。 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 转化 场景四：用户收到优惠券、红包即将过期的短信通知的场景 发送优惠券和红包短信的场景下，结合用户有冲动购物的习惯，配置“立刻使用” 气泡卡按钮，直接引导用户进入 APP 购物下单；简化交互，防止漏斗流失，一 气呵成提升转化率。对于未下载 APP 用户，依然是跳转应用市场下载，附加完 成一个拉新的过程。卡片短信的展现形式，更直观，用户体验感也更好。 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 彩虹云信-智能短信专业运营服务商