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企业知识管理的文化障碍与对策.pdf
2009年第2期 科技管理研究
ScienceandTechnologyManagementResearch 2oo9No.2
文章编号:1000—7695 (2009)O2—0276一O3
企业知识管理的文化障碍与对策
吴应 良,王 雪
(华南理工大学 1.经济与贸易学院电子商务系,广东广州 510006;
2.新型-x-~4kS发展研究所,广东广州 510641)
摘要:知识管理是企业经营面临的新课题,而文化是企业实施知识管理的关键要素之一。文章剖析了知识管理
的内涵和本质,考察了文化对企业知识管理活动的影响,分析了企业知识管理面临的文化障碍,进而提出了相
应的对策和建议。
关键词:知识管理;制约因素;企业文化;社会技术学方法
中图分类号:G302 文献标识码:A
随着知识经济的发展和经营环境的变化,知识管理 日益 业不被过早地淘汰出局,要求企业对市场的变化能做出快速
受到业界的重视,人们对信息和知识的重要性已有了深入的 的反应,且应具有较强的应对能力,而通过知识管理能够提
认识 。事实上,企业的经营与管理就是一个复杂的信息 高企业的应对能力。
交互与反馈以及知识的挖掘与利用的过程,知识管理的有效 (3)提高企业工作效率。通过知识管理可以最大限度地
性在很大程度上决定着系统的运行效果和企业竞争力 J。当 获取和共享有用的经验以及可重复使用的知识资产,缩短作
前,信息技术、系统技术和管理科学的发展,已能够为企业 业时间和减少重复劳动,从而提高企业工作效率。
提供高质量、及时的信息和正确有效的反馈方法,亦有许多 (4)提高企业员工技能。通过实施知识管理,促进现有
好的技术、产品能为企业提供知识管理的解决方案。 员工和新雇员工对新知识的学习,从而提高员工技能,进而
保持和提高企业的竞争优势。
1 知识管理的内涵与外延
1.2 知识管理需求的主要 内容
2O世纪9o年代后期,知识管理逐渐成为业界研究和应 而企业知识管理活动,则涉及到技术、组织和人三个要
用的一个热点,然而 目前知识管理的定义在学术界还没有达 素,以及它们之间的有机互动。从系统的观点出发,企业知
成共识。美国德尔集团创始人之一卡尔弗拉保罗认为,知识 识管理需求具体可分解成如下主要内容:
管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力,是为企业实 (1)知识基础设施:它是知识管理的支持部分,如数据
现显性 知识和隐性知识共用 提供 的新途径”J。法拉普罗 库、数据仓库、模型库、知识库、方法库等多库协同系统、
(CarlFrappuolo,1998年)指出:“知识管理就是运用集体的 网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等。
智慧提高应变和创新能力” 。克斯马歇尔和拉普鲁萨克等 (2)企业业务流程的重组:其 目的是使企业在电子商务
认为,知识管理远非仅限于资料的利用、信息的贮存和控制, 时代的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识
它还要求努力认识深藏于组织成员个体大脑的个人财富的内 流,让每一个员工在获取与业务有关知识的同时,都能为企
涵,并通过杠杆作用将其转化成能够被公司决策者获取和运 业贡献 自己的知识、经验和专长。
用的组织财富 j。汪大海等人将知识管理定义为:知识管理 (3)知识管理的方法:内容管理、文件管理、记录管
是以知识为核心的管理,是对知识进行管理和运用知识进行 理、通信管理等。
管理,是通过影响企业员工的工作态度和行为,建立起开放 (4)知识的
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