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正确认识职责正确认识职责
如何正确认知职责
一、职责是一种能力要求
在企业管理中,职责的内涵是多层次、多角度的。在职责是能力要求中主要体现在职责的范围,片面理解职责会导致的问题以,职责与能力不匹配的处理误区三个方面。
1.职责不仅仅是工作内容和范围
职责不仅仅是工作内容和范围,还是一种能力要求。一定的岗位职责需要相应的能力与之匹配,否则,不仅岗位职责得不到有效履行,还会造成严重的管理问题。
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【案例】
能力不足带来的问题
某企业财务部经理与下属小李因为工作职责的问题,进行了如下对话:
经理:“小李,这个项目的合同预算和投资估算,你什么时候给我呀!下周三能给我吗?”
小李:“经理,合同预算这个事情,我以前没有做过,我现在不知道该怎么做。”
经理:“这可是你的职责呀!职责里面规定了要做合同预算的。如果不懂,可以学嘛!”
小李:“经理,我知道这是我的职责,我也可以学,你看下周三就要,我不可能这么快就会做呀!”
经理:“行了,这次合同的预算就由我来做,以后你要学会自己做。这种事情别总让我来做了。”
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企业不仅需要明确职责划分,还需要把好人才招聘的关口,根据岗位职责的要求严格筛选,确保录用员工的能力与其岗位职责相匹配。一旦员工工作能力与职责要求发生偏差,应及时采取有效措施。例如,员工培训和单独指导的方法,既可以帮助员工提高工作能力,也能满足其岗位职责的要求。
2.片面理解职责会导致职责管理问题
作为管理者,一定要全方位、多角度地把握职责含义的多层次性。在实际工作中,将职责片面理解为“工作内容和范围”,导致大量职责管理问题的出现。
?“自扫门前雪”
将职责的含义片面理解为工作内容和范围,会导致各部门、员工“自扫门前雪”的问题。比如,研发部门只管独自研发,销售部门只管销售,各部门严格固守职责范围,缺乏必要的交流与合作。
“自扫门前雪”现象,不仅减少部门、员工之间的相互协作,同时诱发“只管自己、不管别人”现象的频发,对企业的长远发展极其不利。
?“职责空白地带”
在企业职责划分不明的地方,不仅无人愿意主动承担责任,往往会因为职责不清而引发矛盾,这种无人问津的地方被称为“职责空白地带”。
对于这一问题的解决,很多企业寄希望于下一次的组织设计和工作分析,而通常要等3~5年的时间。在漫长的等待过程中,“职责空白“地带引发的危害,也迟迟不能根除。
?重职责、轻能力
单纯强调职责的内容和范围,容易引发“重职责、轻能力”的错误。能力作为履行职责的基本保证,如果缺乏或严重不足,履行职责也只能是一句空话。
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【案例】
草率任命的招聘主管
某企业人力资源部门招聘的主管,是公司草草任命的。招聘主管的主要职责是负责面试和招聘的组织工作等。但是,这位主管由于没有相关的知识背景,不具备履行职责的能力。所以,每当招聘时,他只能将本来应由自己完成的工作,安排给其他人做,这种状况引起很多员工的不满。
由此可见,企业虽然界定了招聘主管的岗位职责,但由于任职人员不具备相应的能力,所以本已确定的职责范围也就失去了实际意义。
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很多企业,虽然进行了科学有效的组织设计、工作分析和职责界定工作,但却无法招聘到符合岗位职责能力要求的员工。结果只能将先前制定的规则条律束之高阁,企业事务依然停留在“谁能做谁做”的状态。不仅浪费了企业招聘的物力、财力,也不利于企业规范化管理的进行。
?“相见不相识”
职责范围的不同,使部门之间缺乏理解与沟通,各部门之间“隔门如隔山”,就造成“相见不相识”的局面。一旦某项工作需要各部门配合完成,非但不能协作完成任务,反而相互推卸责任,造成企业的重大损失。
3.职责与能力不匹配及其处理误区
在企业中,岗位之间因职责范围的差异而各具特点。由于岗位的多样化,企业一时难以招聘到完全适合岗位职责的人才;即使招聘到符合要求的人才,也难免有能力方面的缺陷。《岗位说明书》中对岗位职责作出的界定和描述,与实际工作中任职人员的能力,存在不同程度的差距。
由于对职责和能力匹配情况的理解不够科学,在处理这类问题时,往往会举措失当,陷入误区。面对任职人的能力与职责要求不相符的情况,如果管理者不能正确分析原因,不但放任了任职人的无能,还为员工之间的矛盾埋下隐患。
新聘人员的能力不能适应岗位职责的要求,企业就应该采取科学有效的方法,帮助他们提高。一旦面临紧急任务,很多上级会出现错误的方式,比如大包大揽,越权履行下属的职责,或者安排其他员工代替完成等。
一般而言,处理职责与能力容易造成的误区概括为两个方面:
?越俎代庖
越俎代庖的做法,对新员工能力的提高毫无益处。上级大包大揽,会加重自己的负担;能力强的员工辛苦忙碌,会引发上级推卸工作的怀疑;能力不强的员工则无所事事,造成人力资源的浪费。这种有失合理与公平的局面,为员工内部得矛盾埋下隐患。
?惯性推诿
面临紧急的工作任务,上级指定他人暂代完成工作任务的方式,会引
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