现代企业管理方法【强烈推荐，非常经典】.pdf

第一章 导论 1、企业的业务职能 社会上存在着各种组织，公司、银行、商店、学校等等。任何组织都有着一 定的目的，作为以盈利为目的的企业，它们的目的是利润最大化和资本的保值增 值。组织要实现目的的方式是向社会提供一定的产品和服务来满足社会需要，不 提供产品或服务，组织就失去了存在的理由，也谈不上利润最大化和实现自己的 愿景。 企业有哪些基本的业务职能呢？ 生产运作职能：即有效地组织企业内部资源，把企业的投入转化为产品或服 务的运作过程。 营销职能：即发现与挖掘顾客需求，准确地把握顾客需求，让顾客了解企业 的产品与服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。完成商品资本向货币资本的 转化，最终实现企业目的，这就是企业的营销职能。 人力资源管理职能：人是企业中唯一的能动因素，企业所有活动都是靠人来 运作的。人有各种需求，如何满足人的需求，调动其积极性，并形成强有力的集 体和团队，这就是人力资源管理职能。 财务管理职能：企业的经营活动，离不开资金的支持和保证。因此财务管理 也是企业的基本职能 信息管理职能：在当今的企业管理活动中，信息管理是企业获得竞争优势的 必不可少的手段，因此，信息管理也是企业运作的基本职能之一。 1 综上所述，企业的基本业务职能包括人力资源管理、生产运作、市场营销和 理财、信息管理等。 企业也常常按照业务职能把企业划分为不同的职能科室，将管理工作具体化 为生产运作管理、财务管理、营销管理、人力资源管理、信息管理，甚至更细分 为采购管理、供应管理、劳动人事管理等等。 2、什么是管理 所谓管理，就是在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、 领导与控制，以便完成既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层意义： 1.管理是为实现组织目标服务的，任何组织都不可缺少，但绝不是独立存在 的。不能为管理而管理，只能使管理服务与组织目标的实现。 2.管理工作要通过综合运用组织中的各种资源实现组织目标。管理是一种动 态的协调过程，它要协调组织的各种资源，包括人、财、物、信息等，但最重要 的是的、协调人与人之间的关系。 3.管理工作的过程由一系列相互关联、连续进行的活动所构成，这些活动包 括计划、组织、领导和控制，他们是管理的基本职能。 4.管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理者必须充分考虑组织的 内外环境。正确地把握环境的变化并适应这种变化，是管理者取得成功的关键因 素之一。 3、为什么需要管理 人具有社会性，必然要存在于某些特定的组织中。组织就是由两个或两个以 上的单个人为实现共同目标组合而成的有机整体。为了形成整体力量，组织需要 合作、协作或协调，管理就应运而生了。管理是伴随组织的出现而产生的，是协 2 作劳动的必然产物。一个乐队需要一个指挥，指挥之于乐队就像管理人员之于企 业，他们的存在是确保组织的各项活动实现预定目标的条件。无法想象，如果没 有管理人员及其管理活动人类能够演奏出美妙动听的音乐，能够修筑万里长城、 建造金字塔。 4、管理的目标有哪些 管理是为服务于组织而存在的，管理是为了实现组织目标而进行的管理。管 理的目标与组织的目标是联系在一起的。 管理是否促进组织目标的实现，可以从以下三个方面去衡量： （一）组织的产出：组织必须向社会提供一定的功能─产品或服务，否则它 就没有存在的理由，这就是组织的产出。例如医院治愈病人、学校培养学生、制 造企业生产产品、服务企业提供服务。为了实现产品服务，组织必须拥有人、财、 物、信息等资源，这些资源就构成了组织的“投入”。充分利用所拥有的资源， 在客户需要的时间、地点、以客户希望的方式提供产品或服务，是组织的根本任 务。 （二）完美的产品服务：管理的另一个目标是在充分了解顾客需求的基础上， 为顾客提供令其满意产品或服务。 （三）产出的效率与效果：提高组织的绩效是管理的一个非常重要的目标。 组织的绩效目标是对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种全 面衡量，它表现在效率和效果两个方面。 1、效率。是投入与产