美容院经营宝典【一份非常好的专业资料】.doc

《美容院经营宝典》 扉页 您下定决心要投身到美容院的这一行业了，我们要说恭喜您，因为这是一个浪漫而充满挑战的职业，想想看，从小就肯用一点点心思把自己或自己的小妹妹弄得更精神会更漂亮的您，其实对美是很有鉴赏力的，从事这个行业，您当然是适得其所喽！ 现在可以天天用自己的双手创造美，是不是觉得由来已久的梦想，就要一步一步变成现实？您甚至已经体味到一种成就感了？ 有了这种热情，您真的已经成功了一半了，现在请您花一些时间，看看这本册子，从开业到经营到员工管理再到顾客管理等等，都有很详尽的说明，这里面大多数内容，参考了长时间工作在美容市场上资深的业务人员意见，有些章节甚至是他们根据自己市场上的心得而写，具有很强的现实操作性。 较之其他行业，美容业行业进入门槛低，似乎给人一种较写意的感觉，但它的市场风云变幻残酷竞争的一面，只有当事人才有体味。经营好一个美容院，其实还是一件劳心劳力的事，基于上述原因，我们编辑了这本册子，希望能给您的事业有所启迪。 概论篇 ·什么是美容？ 这是个看似简单的问题，但若你问问你身边的人，就会得到五花八门的答案，对脸上长痘的来说，美容就是疗痘去印，而脸上有斑的人概念里，美容可能大部分内容是祛斑，至于身材稍肥胖者，当务之急是想瘦身减肥……，不一而足。这些答案没有错，但不全面。这一方面说明美容与人们的日常生活是息息相关的，另一方面也说明，大多数人对美容这一概念还是模糊的，美容科学知识还有待普及，另一方面也说明，国内美容市场还有大片空白等待我们去填补，潜力巨大。 作为美容从业人员，我们很有必要在“美容”这一概念上获得科学的解释，这不仅是一个职业素质要求与体现，也是从业心理准备所必需的。 ·美容是一种对人的内外之形象进行修饰、美化的技术和艺术的泛称。从宏观方面说，美容包括美学、文学、医学、营养学、色彩学、化学、物理学、心理学等各大专业的许多知识；从微观方面来看，又有化妆、护理、整形、保健、发型、服饰、礼仪等。 ·美容，是一门艺术，它比任何艺术都更直接地追求和塑造“人”的美，它已经渗透到人们日常生活、学习、工作、娱乐之中，成为人们生活中不可分割的一部。 ·美容，还是一门哲学，它研究和诠释的是人类最宝贵的东西——生命，它以“人”为本，力图完善人的容貌、形体、心态、情绪，使生命充满青春活力；它还力图抗争人类的自然衰老规律，让活着的人每一天都年轻、快乐。 全面了解美容的内涵，有利于在美容院经营中充分发挥各种社会资源之优势。 ·什么是生活美容、生活美容主要指以生活美容化妆和服饰修饰人体以达到美化容貌的目的。专业美容是一种需要经过专门学习和训练的美容技术的学科，是以医学和美容艺术等学科技术为基础的应用技术学科。 就像大家要开连锁美容院，你就要来进行一个月的培训，不是有钱买些产品就开业了那么简单。随着改革开放经济发展，人们的生活水平不断提高，人们对自我美化的需求也随之强烈，“补缺”有两个意义，一个是寻找产品、技术的与众不同之处是扬长避短的过程；加强自我提升则是取长补短的过程。同时，创业者在创业初期还需注重对市场的拓展方式的选择，如：产品、技术项目的选择、经营制度和拓展方式的选择等。 创业阶段加强企业技术竞争力尤为重要 创业时期的美容企业大部分是靠技术维持生存和进行竞争的，这段时期，技术是美容企业中最重要，也是最不可缺的一点。因使企业在短时间内赢得广泛顾客，从而使企业得以正常发展。优秀的技术不仅可以有效地弥补企业在产品和硬件设施上的不足，同时还成为了稳定顾客、宣传企业的最佳公关手段。另外，有效的技术管理和技术培训可以控制企业成本，突出企业的专业形象，为企业赢得顾客的信赖、支持和稳定基础的消费数量打下良好的基础。 树立良好的专业形象 技术的优势在于能够稳定顾客搏得消费者的信赖与扶持。企业在创业初期的主要目的就是吸引和稳定顾客。因此在消费者面前树立和保持企业的专业形象是十分重要的。在众多的成功美容院中，最重要的一条成功原则是加强企业和员工的外观形象，进而接触其语言和行为，然后才会接触到员工的技术操作与企业产品。根据研究发现，消费者在与美容师或其他企业员工接触时，遵循着以下的观察递进模式：外观形象——语言、行为——技术操作——销售产品。由此可见，消费者一定期在认可了美容师的外观和语言、行为后，才会接受其推荐的技术服务和产品，因此在创业阶段能否保持和维护企业和员工的良好专业形象，是关系到美容企业在生死存亡的大中。由此也使公关礼仪教育成为了对美容企业创业初期影响最大因素之一。综观美容业中的成功范例，重视对员工进行公关礼仪教育已成为处于创为阶段的美容企业所坚守不变的铁则，同时公关礼仪教育也是这些企业对其员工进行评价的一个最重要和最关键的指标。青春职业技术学院根据多年的实践经验总结出了一套具有鲜明美容特征的美容行业公关礼仪规范，为美容院完善企业形象做出了