高效管理沟通【绝版好资料，看到就别错过】.ppt

本课程的前提条件 教师并不比学生高明，具体技能上，MBA学员普遍比教师强 “鱼”与“渔”的关系 非同一性 指导性 一、 沟通基本问题 一、基本观念 1、什么是沟通? 不同主体之间的信息正确地传递 沟通是意义的传递与理解。 2、什么是有效沟通? 3、什么是正确沟通? 什么是管理沟通？ 人----人沟通称为管理沟通。 管理沟通是沟通双方的行为，还要有中介体； 管理沟通的特点：沟通信息以语言文字方式出现；沟通内容包括信息沟通和情感、思想、观点及态度交流，内在地表现为人际关系；沟通过程心理因素发挥重要作用；沟通中会出现特殊的沟通障碍：信息失真、特有心理障碍； 沟通是一个过程。 沟通事实 我们能够记住 10%所听到的 15%所看到的 20%所见并所闻 40%与他人讨论过的 80%所经历的 90%试图讲解给他人的 二、管理沟通的重要意义:管理者的时间分配 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”   “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”《Effective Communication》 Ludlow,R. 巴纳得认为构成组织的基本要素有三，一是共同的目标，二是合作的意愿，三是信息的交流。而要使前两个要素发挥作用，信息交流是基础。 未来的竞争将是管理的竞争,竞争的焦点就在于：每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。 ——美国著名未来学家约翰?奈斯比特 三、沟通共性：中国式沟通 (一)中国传统文化与沟通的关系 和——有效沟通的标准 义——有效沟通的条件 勤——有效沟通的手段 (二)中国传统文化思想与沟通 （1）“面子”的基本假设。 （2）“关系”的基本假设。 （3）“家”的基本假设 （4）“报应”的基本假设。 1、“面子”的基本假设 传统文化思想中的“面子”或“脸面”是最重要的假设，“面子”在中国实质上就是一种权力和影响。 “面子”或“名誉机制”作为一种非制度化的约束机制对经济交易和组织的管理的影响是极为复杂的。 首先，“面子”影响着人们从事管理活动和进行经济活动的动机的强度。 其次，“面子”往往会使管理者背负一种道德责任。 第三，出于对“面子”的目标或偏好的考虑，可能不能够对组织内部资源进行有效的配置； 第四，“面子” 也可以对人构成一种约束力量，它使人们更倾向于守信，减少欺骗行为。 第五，“面子”具有不可替代的特性。 2、“关系”的基本假设 在传统的中国社会文化和组织文化中 ，“关系”的基本假设无所不在。中国人做生意、办事情甚至做员工的思想政治工作都要讲“关系”，否则，人们将一事无成。 （1）关系是减少不确定性的手段。 （2）关系可以降低交易成本。 （3）可以利用外部资源实现效率。 （4）关系可使组织获得经济价值之外的社会价值。 关系具有两面性： 一是相互依赖与失去独立性的矛盾。 二是关系双方预期的价值的不对称性。 三是关系中存在着机会主义的行为。 四是关系方法可能限制竞争，导致组织效率的损失。 五是长期价值与短期效率的不一致性。 3、“家”的基本假设 4、“报应”的基本假设 中国人也讲自利，但有一个限度。超过这个限度，就会遭“报应”，这表明中国传统文化中对自利行为的容忍度远低于西方社会。 (三)中国人的管理思维与沟通 中国人的基本立场是深藏不露，即：平常模棱两可，关键时刻态度坚决。这种基本立场有着其特殊的妙用。 既不表示赞成也不表示反对 应该反对才反对否则就赞成 有本事不可以随便表现出来 中国人讲究深藏不露和韬光养晦，这是因为中国文化不鼓励个人表现主义，经常会出现群起攻击才华突出的人的现象，即所谓的“枪打出头鸟”。只有含蓄内敛的人才会赢得他人的好感，以后才有机会充分施展自己的才华。 深藏不露才不致于一表现出来就死 可以骗别人千万不能骗自己 保留颜面促使自己好好表现 1.矛盾心态的具体表现 同时说两句话，一句阳、一句阴 阳话说得妥当，阴话才够真实 两句话一起听，寻求其合理点 自检 请您阅读以下材料，并回答问题。 母亲节快到了，孩子回家问妈妈送什么礼物好。妈妈很高兴地说：“这么懂事啊。乖，不用了。”孩子很听妈妈的话，母亲节就没有送礼物。母亲节过后，妈妈脸色很难看，说：“我不要你