世界顶级美容院运营管理和营销策略【一份相当实用的专业资料，打灯笼都找不到的好资料】.pdf

世界顶级美容院运营管理 世界顶级美容院运营管理 世世界界顶顶级级美美容容院院运运营营管管理理 和营销策略 和营销策略 和和营营销销策策略略 1 目录 • [管理]路易芬尼解析美容院服务质量的内容 • [管理]路易芬尼美容院经营宝典 • [管理]美容院如何打造百万盈利系统？ •[管理]路易芬尼告诉您什么是美容院的经营责任制 • [管理]路易芬尼提醒您警惕美容院的经营误区 • [管理]路易芬尼告诉您什么是“美容院服务质量管理” • [管理][图文]換了店長就能让店起死回升嗎？ • [管理]美容院庆典活动方案(15天96万) • [管理]2010年美容院新年促销广告语 • [管理]2010最具钱景的美容院项目手册 • [管理]春节期间美容院的经营技巧 • 管理]推荐：美容院客户档案管理法 • [管理]年美容院流行广告语大全 • [管理]美容院真正销售的是附加值 • [管理]推荐十五种美容院元旦纳客法 • [管理]六招让美容院元旦开出新创意 • [管理]目前最详尽的院店留客法集锦 ……………. ……………….. . 2 路易芬尼解析美容院服务质量的内容 路易芬尼解析美容院服务质量的内容 路路易易芬芬尼尼解解析析美美容容院院服服务务质质量量的的内内容容 美容院服务质量的内容一般来说是由设施设备质量、产品质量和劳务质量等 几方面构成的。其中设施设备质量和产品质量是有形的，是劳务质量的基础；劳 务质量是无形的，是服务水平的本身体现，是适合和满足顾客心理需要程度的重 要内容。 （1）设施设备质量 美容院服务往往根据其美容院规模及相关技术水平，采用不同的设施设备与 劳务服务相组合，共同提供服务给顾客。现代的美容院服务相当依赖于其设施设 备，选取用高质量、更美外形的设施设备组建起得美容院竞争力，与使用较次质 量及美的外形设施设备的美容院是不可同日而语的，当然这里受到美容院规模和 资金等的限制。 如果投资路易芬尼美容院，路易芬尼给经营者配备的都是高质量外型美观的 设备，投资者就可省去一大笔费用了。 （2）美容院服务的技术质量 美容院服务中提供的“产品”是以员工的手工操作实行的。它的质量取决于 依托一定水平上的美容设施设备和员工的专业技能水平。 投资路易芬尼不仅有高档全面的设备配送，而且有一批非常优秀的美容师可 以驻店指导，为投资经营者的成功助一臂之力。 （3）美容院服务的功能质量 美容院服务的功能质量体现在服务过程中，即指具有一定职能的美容院员工 采用的不同服务方式、服务态度、服务技等几个方面的质量。 服务的功能质量涉及的范围相当广，随机性也大，而且其质量标准的主观性 也比较大，衡量的标准比较粗线条。往往具体的标准只能在各个美容院中根据自 身特点和等级来定，并保持内在的一致性。 路易芬尼解析美容院服务质量的内容(2) ①服务方式 服务方式是指美容院采用什么样的方法和形式为顾客提供各种美容美发的 服务，其核心不仅仅是如何更方便地为顾客服务，同时也是美容院营销所要关注 的问题，因为对良好、适宜的服务方式的选择可以为美容院带来更大的回报。 3 ②服务态度 服务态度是指员工在接待顾客、提供服务的同时，所表现出的情态和举止规 范，服务态度一般取决于员工的职业道德感，它是功能质量的重要方面。 对于员工服务态度的要求一般是接待顾客语言亲切，情态不卑不亢，举止文 雅大方，并耐心地介绍各种服务项目，听取不同顾客的不同意见和建议。 ③服