XX物业管理公司业主管理手册.pdf

XX物业管理公司业主 XX物业管理公司业主 XXXX物物业业管管理理公公司司业业主主 管理手册 管理手册 管管理理手手册册 目 录 致辞2 物业管理公司服务承诺2 服务电话一览表3 公共契约4 住户行为道德公约8 装饰装修管理办法9 施工队装修人员管理公约15 消防管理公约16 治安防范管理公约17 人员及物品出入管理公约19 安全用电、用水、管道燃气管理公约19 电梯使用管理公约20 环境卫生管理公约21 招牌、广告管理公约22 机动车停放管理公约22 营业场所管理公约23 IC智能卡管理公约24 突发事件应急指引24 业主入住收费一览表27 住户交纳物业管理服务费指引27 小区物业管理服务指南28 致辞 尊敬的业主(住户)： ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及 家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！ 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代 住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的 物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规 定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的 公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之 所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在 入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义 务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手 册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味 到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！ ____________物业管理公司 年 月 日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理 本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、 清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经 验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工 作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时 效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开 心每一天。 特别服务承诺与服务纪律： 一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听 您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。 二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短 的时间内得到解决。 三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受 住户的经济赏赐和其他利益。 四、欢迎您拨打我们的热线服务电话：________________ 服务电话一览表 一、 应急电话 三、 便民服务电话 1、 火警：119 1、 电信业务咨询：10000 2、 匪警：110 2、 查询电话：114 3、 急救中心：120 3、 报时电话：117 4、 交通肇事：12