如何成为沟通高手【强烈推荐，非常经典】.ppt

如何成为沟通高手 第一讲、什么叫沟通 如何和富迪的准客户沟通 了解比推荐更重要 F: 家庭状况 O：工作和职业状况 M：收入和经济状况 R：爱好兴趣和未来的发展方向 第二讲 沟通的目的和原则 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确 沟通的漏斗 三个层次的沟通障碍 1、倾听障碍 2、理解障碍 3、认同障碍 第三讲 沟通方法与技巧 有效沟通的练习 沟通了解那些哪些要素： 姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况 其中哪些五分钟就可以了解到的 姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况 其中哪些是十分钟可以了解到的 性格，信仰 其中哪些是需要较长时间才可以了解到的 第一节 倾 听 什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受 倾听的障碍 影响听的各种客观障碍 噪音和嘈杂的环境 人太多 使用电话 方言 夹杂着外语的表述 身体状态不佳 对谈话者所谈话缺乏基本的了解 倾听的障碍 影响听的各种主观障碍 没有参与感 语不投机 害怕听其他人说 倾听并不意味着接受 倾听的要点 首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点，不要演绎 第二节 沟通的真谛 沟通的递进层次 说 会 说 听 听 到 被 听 到 沟通的递进层次-说、会说 无意识、无目的说 有目的、有针对、知己知彼的说 沟通的递进层次-听，听到 首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点，不要演绎 沟通的递进层次-被听到 亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要 重新组合：用另一种表达方式重复对方刚说过的话 当你真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了 第三节 沟 通 技 巧 取得他人信任 什么时候才会取得一个人的信任 坦诚，如何坦诚？ 赞扬，如何赞扬？ 鼓励，如何鼓励？ 责任：如何具备责任心？ 如何坦诚？ 请大家共同参与来创造坦诚 对团队讲一件最令你难忘的事情 或者是你最感动的事情 或者是你最痛苦的事情 有效赞赏的原则 明确的 真诚的 不带负面转折的，如“但是” 对不自信的人要多用赞扬 对你爱的人要多用赞赏 拍肩膀不要钱 如何赞扬？ 请在纸上写下对每一个成员的赞扬 阐述赞扬的时候要面对着他说 要真诚，有事实依据 赞扬将要求你首先发现他人的优点 赞扬将发现自己没有的优点 赞扬将促进团队中积极的气氛 如何鼓励？ 鼓励可以获得他人的承认 鼓励是积极的 鼓励别人的同时，自己也得到激励 如何具备责任心？ 从小事做起 代接电话，并留言 思考一个错误中是否有我的因素 我可以如何改善团队环境 先对自己不满 第四讲 一对一沟通技巧 第一节：?如何运用1对1 1、地点的选择： 不要有干扰，需要有足够的时间（1至2小时） 2、准备的物品： 名片，展示册子，一套新产品，辅助资料，VCD，申请表格等。 3、注意事项： 最好先行演练熟练，同时安排几次搭档陪同、配合工作的初期试验。 4、进行程序： 1)?见面招呼——真诚的赞美对方，引起好感 2)? 切入话题——针对性推广或零售，马上找到切入点 3) 说明展示——充分运用展示册子与辅助资料或产品实验，并适时请对方发表意见，仔细倾听 4) 解答疑难——先了解对方问题，后解答 5)??克服拒绝 (一) 、我口才不好 １．没关系，产品会说话。只要把用的感觉说出来就好了。 ２．刚开始我们会协助你，你可以在旁边学。 ３．我们会有一个成功的系统支持你。 (二) 我很忙，没时间 １．你要忙一阵子或一辈子 ２．时间自己可以安排 ３．省下看电视的时间么 ４．先了解再做决定也不迟呀 ５．每天抽一或两小时时间就行了 (三) 小孩太小，要照顾 １．可以在家办家庭聚会，还可以照顾到小孩 ２．机会不等人的，不可能等小孩长大，机会还在那儿 ３．家庭担子由老公负担太狠心了吧 ４．孩子越大，费用越多，尽早做打拼 ５．若要上班，则更不可能照顾孩子 ６．若经济许可，找个保姆么 (四) 朋友太少 １．那你若要结婚，会请谁参加呢２．用的好可请朋友再介绍他的朋友３．这是个好机会，可以多认识朋友４．你家人一定也有他的朋友 (五)　没兴趣 １．我开始也没有兴趣２．兴趣是