职业素养课程系列---职场礼仪.pdf

职业素养课程系列:::::: 职业素养课程系列:: 职场礼仪 职场礼仪 2010年10月 2010年10月 职业礼仪的基本理念 职业礼仪的基本理念 �尊重为本 �尊重为本 �善于表达 �善于表达 �形式规范 �形式规范 如何理解尊重为本？ 如何理解尊重为本？ 自尊 � 自尊 � 1、言谈举止 1、言谈举止 2、待人接物 2、待人接物 3、着装打扮 3、着装打扮 尊重他人 � 尊重他人 � 1、交往对象进行准确定位 1、交往对象进行准确定位 2、交往中要讲规矩 2、交往中要讲规矩 3、交往中要有礼貌 3、交往中要有礼貌 职业礼仪的基本特征： 职业礼仪的基本特征： � � 规范性 规范性 � 区分对象，因人而异 � 区分对象，因人而异 � � 技巧性 技巧性 职业礼仪在操作中的要求： 职业礼仪在操作中的要求： 职业礼仪高端的要求是“有所为”一般的要 职业礼仪高端的要求是“有所为”一般的要 求是“有所不为”。 求是“有所不为”。 课程提纲 课程提纲 11.. 职业场合的仪容礼仪 职业场合的仪容礼仪 22.. 职业场合的着装礼仪 职业场合的着装礼仪 33.. 职业场合的电话礼仪 职业场合的电话礼仪 44.. 职业场合的谈话礼仪 职业场合的谈话礼仪 5. 5. 职业场合的会面礼仪 职业场合的会面礼仪 6. 6. 职业场合的接待礼仪 职业场合的接待礼仪 7. 7. 职业场合的排列礼仪 职业场合的排列礼仪 8. 8. 职业场合的餐饮礼仪 职业场合的餐饮礼仪 9. 9. 职业场合的礼品礼仪 职业场合的礼品礼仪 10. 10. 职业场合的涉外礼仪 职业场合的涉外礼仪 第一节 职业场合的仪容礼仪 职业场合的仪容礼仪（一） 职业场合的仪容礼仪（一） 在职业交往中，每名员工的个人形象都是其 在职业交往中，每名员工的个人形象都是其 所在单位企业形象的具体体现，并且见面时 所在单位企业形象的具体体现，并且见面时 现入为主 的现象很常见，由此形成对个人整 “现入为主”的现象很常见，由此形成对个人整 “ ” 体看法很难改变。如果不注意个人仪容仪表 体看法很难改变。如果不注意个人仪容仪表 方面的礼仪，会形成负面影响，势必给职业 方面的礼仪，会形成负面影响，势必给职业 活动造成障碍。因此对于公司员工的仪容仪 活动造成障碍。因此对于公司员工的仪容仪 表，应加以规范。总体而言，公司员工仪容 表，应加以规范。总体而言，公司员工仪容 仪表应当整洁、庄重、典雅。 仪表应当整洁、庄重、典雅。 职业场合的仪容礼仪（一） 职业场合的仪容礼仪（一） 仪容礼仪内容 仪容礼仪内容 1. 头部修饰 1. 头部修饰 2. 2. 化妆规范 化妆规范 3. 仪姿仪态 3. 仪姿仪态 4. 4. 佩带手饰 佩带手饰 职业场合的仪容礼仪（一） 职业场合的仪容礼仪（一） 头部修饰 � 头部修饰 � 面部 面部 发部