冲突管理与沟通技巧【非常好的一份资料】.pdf

冲突管理与沟通技巧 冲突管理与沟通技巧 冲冲突突管管理理与与沟沟通通技技巧巧 小改变可以产生大效果 小改变可以产生大效果 小小改改变变可可以以产产生生大大效效果果 研 习 目 标 研 习 目 标 研研 习习 目目 标标 建立对冲突的正确看法与理解 建立对冲突的正确看法与理解 � 建建立立对对冲冲突突的的正正确确看看法法与与理理解解 了解自我的冲突反应模式 了解自我的冲突反应模式 � 了了解解自自我我的的冲冲突突反反应应模模式式 掌握有效的冲突管理与团队沟通技巧 掌握有效的冲突管理与团队沟通技巧 � 掌掌握握有有效效的的冲冲突突管管理理与与团团队队沟沟通通技技巧巧 了解自我及他人的性格，有效的提升沟 了解自我及他人的性格，有效的提升沟 � 了了解解自自我我及及他他人人的的性性格格，，有有效效的的提提升升沟沟 通的效能与减少不良的冲突 通的效能与减少不良的冲突 通通的的效效能能与与减减少少不不良良的的冲冲突突 分享大家的心得经验 分享大家的心得经验 � 分分享享大大家家的的心心得得经经验验 “ ” 我们的 游戏 规则 “ ” 我们的 游戏 规则 ““ ”” 我我们们的的 游游戏戏 规规则则 �学习是机会，学习是工作， �学习是机会，学习是工作， ��学学习习是是机机会会，，学学习习是是工工作作，， 学习更是责任 学习更是责任 学学习习更更是是责责任任 �开放的心态，积极的参与， �开放的心态，积极的参与， ��开开放放的的心心态态，，积积极极的的参参与与，， 表达自己看法 表达自己看法 表表达达自自己己看看法法 �尊重的态度，仔细的聆听， �尊重的态度，仔细的聆听， ��尊尊重重的的态态度度，，仔仔细细的的聆聆听听，， 分享他人经验 分享他人经验 分分享享他他人人经经验验 �用心去感悟，随时可提问， �用心去感悟，随时可提问， ��用用心心去去感感悟悟，，随随时时可可提提问问，， 付诸实际行动 付诸实际行动 付付诸诸实实际际行行动动 有效的冲突管理技巧 有效的冲突管理技巧 有有效效的的冲冲突突管管理理技技巧巧 何谓冲突 何谓冲突 何何谓谓冲冲突突 冲突为一种过程，该过程开始于一方感觉到 另一方对自己关心的事情产生消极影响或将 要产生消极影响 。 冲突的实质 是观点差异 冲突形成的原因 冲突形成的原因 冲冲突突形形成成的的原原因因 个性