高效管理沟通【强烈推荐，非常经典】.ppt

高效管理沟通 西北工业大学管理学院 张亚莉 学习目标 建立管理沟通意识 思考沟通目标 通过练习掌握基本的沟通技能 提高沟通能力 主要内容 管理沟通总论 管理沟通策略 有效的倾听与反馈 有效的写作 有效的口头表达 管理会议 ?第一章 管理沟通总论 管理沟通的特点 非语言沟通的重要性 有效沟通的主要障碍 主要内容 什么是沟通 沟通类型 沟通模式 沟通障碍 提高沟通技能 什么是沟通？ 《大英百科全书》“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介从事交换消息的方法”。 沟通定义：沟通是信息凭借一定符号载体， 在个人与群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 名人名言 沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话如何被别人理解。 Andrew S Grove Intel公司，1987 沟通过程模型图 沟通的类别 非语言沟通 身体语言或称肢体语言，是一门借身体移动、脸部表情、姿势来对及和对方的谈话距离来沟通的学问。 他怎么了？ 非语言沟通的特点 非语言信息比语言信息更可信 非语言沟通十分普遍 身体语言也是文化、风俗、习惯的载体 站姿 握手 手势 空间位置对学生课堂参与的影响 沟通障碍 信息发送 信息传递 信息接受 三人行必有我师 三个不同的优点 三个共同点 课堂练习 描述你与同事、上级、朋友、家人由于沟通方法得当或不当而成功、失败的经历。请解释原因（障碍），如何提高沟通能力？ 作业：沟通能力的自我评价 1-?2页 ，描述、评价过去在口头、书面沟通中的能力，为自我提高制定目标。 下次课交 预习听众分析 本章小结 管理者的大多时间用于沟通。 语言沟通包括口头沟通与书面沟通。 非语言沟通非常重要。 引起沟通障碍的因素有多种。 第二章 沟通策略 沟通者策略 听众策略 渠道策略 信息策略 沟通者策略 你的目标是什么？ 你选择哪种沟通风格？ 你的可信度如何？ ?? 你的目标是什么？ 总目标： 行动目标： 沟通目标： 听众风格决定模型 你的初始可信度如何？ 5个因素影响可信度：级别（职位）； 声誉； 专业知识； 形象； 价值观 初始可信度 后天可信度 听众策略 他们是谁？ 他们知道什么？ 他们态度如何？ 如何激发他们？ 听众应包括哪些人 A、最初对象：最先收到信息 B、看门人：他们有无理由阻止信息传递给其他对象？ C、主要对象：决定是否接受你的建议。 D、次要对象：考虑任何次要的或隐藏的听众 E、监督对象：关注你的沟通，依评估结果决定是否采取行动。 他们知道什么？ 他们需要多少背景资料？ 他们需要多少新信息？ 他们的期望、偏好是什么？ 他们态度如何？ 他们对你的信息有多大兴趣？ 他们可能的成见是什么？肯定的或否定的？ 听众是否能轻易达到你的要求？ 如何激发他们？ 通过受益激发他们 通过可信度激发他们 通过信息结构激发他们 如何强调？ 不要把最重要的观点放在中间 需激发听众注意力 在开头和结束，突出陈述重要观点 使用直接方式 委员会建议实施政策A，原因如下： 1、2、3 适用以下场合: 全都是非敏感信息，无情感因素 敏感信息，但听众是积极、肯定的 敏感信息，但听众关注结果 敏感信息，但你的可信度很高 使用间接方式 先列出证据，再得出结论 因为1、2、3，所以，委员会建议实施政策A。 何时使用间接方式？ 敏感信息，带有情感因素 且 听众的成见是否定的 且 听众注重分析 且 你的可信度低 渠道选择策略 写、说： 正式、非正式： 个人渠道、 小组渠道： 迅速回复、 不需迅速回复： 隐私重要、 隐私不重要： 需听众参与程度高、 需听众参与程度低： 听众在同地、 听众在异地： 练习：了解反对意见和听众受益处 主管教育部门建议商业管理专业的教师应深入企业实习3个月，掌握实际经验，为吸收教授、实习生，你们企业会有哪些异意?企业从中有哪些好处?哪些人最（不）容易被说服? a．将自己的答案同一小组同学口头沟通。 b. 把自己的答案口头报告给全班。 案例：永安钢铁公司 沟通者： 听众： 背景： 消息： 媒介（渠道）： 反馈： 问题： 管理层已采取了什么措施对付困难？他们决定怎样减少人员？ 对那些快下岗的人来说，消息是什么？ 对留下来的人来说，好消息是什么？ 好、坏消息对公司各有何影响? 好、坏消息是否应在同一消息里发布？ 好、坏消息是否应同时发布？ 谁发布消息？什么渠道？ 任务 写信，起草写给工薪层的信 下周交或当堂交 预习倾听 本章小结 沟通策略包括沟通者策略、沟通对象（听众)策