零缺陷管理【稀缺资源，路过别错过】.ppt

生产、品质管理的变革 品质改善 ＝ 查找隐藏的金矿 问题是？ 目标 水 平 现状 现状：现在的模样 未预料到的结果 现在怎么样 目标：所希望的状况 期待的结果 怎样才好 （应可以测定） 在品质管理方面问题的种类：2种 防止再次发生型问题 已发生，防止再次发生的问题。 （ 问题） 工程 检验 追查原因 例：顾客投诉不良 在制造方面惯性地发生的不良 在检验当中发生的不良 事先抑制型问题 预测到会发生，所以需要事先抑制的问题。（ 问题） 准备 工程 探索 例：换机型时的课题 在试验时发生的不良 在不同气候下使用的产品 第一：对解决问题排出计划（P）[根据5W1H]第二：根据计划实施（D）第三：在期限内对计划中的目标和实施结果进行比较（C）第四：预测会有满意结果继续进行（A） [不能预测时进行轨道修正] 不良0化的对策 零缺陷品质管理的基本思考方式 零缺陷品质管理的基本思考方式 防止再发型解决问题法（QC问题解决方法）一阶段：选定项目二阶段：把握现象 三阶段：设定目标 四阶段：分析五阶段：树立对策六阶段：把握效果七阶段：标准化 事先抑制型解决问题法 拿出理想的状况，与现状的差距会非常明确（提示理想状况的人是上层 领导） 一阶段：选定对象 二阶段：明确目的和目标 三阶段：找出方案 四阶段：检讨适合性 五阶段：编制实施方案 六阶段：编制实施计划并实施 七阶段：标准化 解决问题经常依赖的工具 1.帕累托图 从许多问题点中找出重点问题。 2.鱼骨图（因果图） 把所有原因找出来进行整理。 3.图表：把具体数据可视化 推移图 目标 饼状图 柱状图 条形图 4.检查表：收集数据简单，并逐一检验。 5.直方图：把握分布的状况或与规格对比。 6.散点图：把握对称的 2组数据的关系。 7. 控制图（管理图）：调查工程状态的安定与否。 可视化管理（例）：书架 傻瓜系统（例）：石油 锅炉 三、零缺陷管理的方法论 TPM 8大支柱活动 TPM的理念 Ⅲ.挑战ZD的最高境界 ——全员参与的6σ活动 6 Sigma推进阶段 Ⅳ.实现ZD的基本组织 ——全员小组化改造 实际的例子 99.379% Good （4 σ） 99.99966% Good （6 σ） 邮政系统 邮件丢失 / 小时 7 个邮件丢失 / 小时 航空系统 起着落事故 / 日 1起着落事故/ 5年 医疗事业 件开错的处方 / 年 68件开错的处方/ 年 6 Sigma整体方法 实际问题 统计问题 统计解决方案 实际解决方案 Define Measure Analyze Improve Control 特征 : 1. Project Tracking（跟踪） 2. 必要 Resource(资源) 检讨 3. 适度技术支援 (经验, 技术, 经营) Project 定义 范围决定 Team 编制 6 Sigma 教育 层别分析 运用统计性方法 Process 效果验证 Project 目标达成 Control System 树立 财务成果的计算 CTQ 展开 M. Plan 树立 现品质水准测定 Gage RR 选定对策方案 最优先解决方案 实施计划树立 相关人员会议 参考SQC可视化事例 —请稍等— 标准化与零缺陷管理 事例1，插座/用电单位 世界各地生产相同 事例2，货币的基准 100元1000元的基准？ 为什么需要标准？ 是谁的责任？ 你的想法是？ 事例3 汽车事故 2. 什么是标准化？ 制定标准并遵守的活动 合理制定标准并活用的组织性行为 1. 什