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有效沟通实战技巧 第一章 为什么沟而不通 引子 中层经理每天要花费50%以上的时间去沟通，可是，中层经理工作中50%以上的障碍是无效沟通或不良沟通引起的。那么，沟而不通的原因在哪里呢？ 沟而不通的原因都隐藏在一个个小小的细节当中。 沟通不畅的16种原因 原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息 沟通上一个信息交流的过程。围绕某一个题目沟通时，如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。 例：市场部史经理：“刚才我说的这些仅仅是一些不成熟的想法，许多方面还要等你们销售部这个月的报表出来以后才能落实……”（还没有看到销售部报表就进行沟通，效果不好，过几天还要沟通） 销售部肖经理：“你这些想法都还不错，你们刚完成的市场调研报告和一季度的市场推广计划书我还没有看到，只能谈谈我个人的一些建议。”（也许这些建议已经在市场推广计划中包括了，再提是浪费时间。） 原因二：不必要的细节，无关的信息 不相关或是不重要的信息，往往会降低信息的重要性分散对方的注意力，造成沟通中没有恰当的重点。 原因三：打岔 突然打岔，打断对方的思路，或是使对方不能够充分地表露自己的观点，以至于不能够了解对方的真实想法，不能以最有效的方式回应对方。 原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象 例：中层经理：“小李，最近你工作可是不太努力呀，是不是总看球啊？足球有什么可看的水平太差，黑哨满天飞……” 原因五：沟通的时机选择不对 不恰当的时机，将大大影响沟通的效果。 原因六：难懂的专业术语 沟通前不了解沟通对象的实际水平，或者自认为了解对方的情况，而使用对方不了解或听不懂的术语。 例：中层经理对下属说：“小李，你去查查ASD的BI0性能指标。” 小李对经理所提及的专业术语感到很茫然。 原因七：沟通渠道的混淆 应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通方式进行；或者应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行。 例：公司每年2月宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在1月确定初步人选。人事部职员A与销售部职员B闲聊时，在后者的一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。 本例采取正式沟通的事情被正式沟通渠道所代替，造成了不良后果。 例：财务部柴经理近来情绪不佳，因为家庭夫妻关系紧张。在一次公司部门经理会议上，总经理以关切的口吻希望各业务部门经理对柴经理要多加体谅，因为“老柴最近遇到了一点小麻烦”。但柴经理对总经理的关切毫不领情，认为暴露了个人隐私。 本应采取非正式沟通的事情采用在了在会议上的正式渠道，结果自然是适得其反。 原因八：缺乏信任 沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的进行。 例：人力资源部的任经理一下以来就对软件开发部阮经理的人员管理能力感到怀疑，所以，每当阮经理提出用人要求，任经理都要想“肯定又是管理不善，把人给挤走了又来要人了。”任经理从心中不愿和阮经理配合，两人沟通起来不顺畅。 原因九：没有时间 经常会由于各种原因而“没有时间”沟通。 例： 软件开发部的阮经理要和部门内8位下属每人都沟通一次就需要：80分钟 软件开发部的阮经理与外部门沟通一次需要： 30分钟 软件开发部的阮经理与上司沟通一次需要： 60分钟 软件开发部的阮经理与客户沟通一次需要： 60分钟 软件开发部的阮经理需要参与本部门产品开发： 240分钟 软件开发部的阮经理自己写报告、计划： 120分钟 软件开发部的阮经理处理其他事务： 60分钟 软件开发部的阮经理一天中工作远远超过了8小时，因此，平均同每位下属沟通时间要低于10分钟，而在这不到10分钟的时间要解决下属包括技术、心理、生活等各种问题。 原因十：职责不清 有些不良沟通是职责不清，职能划分混乱所带来的。 例：业务经理：“我们要购买专业设备，却要通过他们行政部的人来买，他们根本就不知道设备的价格，性能和供应商，和他们扯不清，应该我们去买。” 行政部经理：“公司规定办公设备都要我们来购买，业务部想越俎代庖可不行。” 公司里经常为一些特殊物品的采购而发生争执，应当行政管呢，还是业务部门自己负责？彼此之间因为职责不清而扯皮。 原因十一：拒绝倾听 一般都习惯于表达自己的观点，而很少用心去听别人的。 例：销售部经理：“我之所以认为华南地区的广告投放有问题，是因为我们的人员反映…” 市场部经理：“这，我都知道，但是……” 原因十二：距离 公司的高层管理有独自的办公室，高高在上。一般来说，同高层的沟通需要通过预约，沟通起来距离过远；而公司中层一般来说，和下属一起办公，朝夕相处，沟通起来距