创新实施“五层培训效果评估法”提高培训效果转化率.doc

创新实施“五层培训效果评估法” 提高培训效果转化率 某分公司隶属于地区性分公司，是全国最大的稠油、高凝油生产基地，原油年生产能力1200万吨，天然气年生产能力9亿立方米。油田公司地跨辽宁、内蒙两省区13个市（地）、34个县（旗），下设油气开发、工程技术服务、装备制造、工程建设、矿区服务等56个二级单位，现有员工11余万人。投入开发建设40多年来，油田公司始终坚持持续有效较快协调发展，累计生产原油3.54亿吨，生产天然气483亿立方米，先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国先进基层党组织”、“全国企业文化建设示范基地”、“建国60周年中国文化管理典范单位”、“改革开放30年全国企业文化优秀单位”、中央企业先进单位、中国管理竞争力百强企业、中国最具成长性企业、“第四届国家技能人才培育突出贡献奖”、“辽宁省先进集体”、“辽宁省思想政治工作先进单位”等多项国家和省部级荣誉。 一、实施“五层培训效果评估法”的主要背景 随着科技不断进步、市场竞争不断加剧、知识更新的加快以及管理水平的提高，培训已经成为油田公司提升核心竞争力的重要手段之一（如图1-1所示）。对衡量油田公司培训投入效果、检验培训水平、提高培训质量具有重要作用的培训效果评价工作愈来愈受到油田公司的重视。目前我国大部分企业只关注培训费用的投入和培训方式的转变，开展培训评价的企业还占少数，已经开展评价的企业多集中在外资、合作及少数管理水平较高的大中型企业。在开展培训评价的国内企业中，很多企业还没建立起完善的培训评价体系，测评指标不全面，测评的方法单一，多局限于培训过程评价，中长期跟踪调查评价较少，无法量化显示培训工作对企业发展的支持作用。 图1-1 培训价值传导路径 培训效果评估是培训的最后一个环节但由于员工的复杂性，以及培训效果的滞后性，想要客观、科学地衡量非常困难没有深入到受训者工作行为和态度的改变、业务能力的提升、工作绩效的改善和为企业带来的效益层面上，从而忽略了将培训项目与企业绩效联系起来进行评估，这就使得评估内容不够全面。ISO10015国际培训管理质量标准即学员反应在培训结束时，通过问卷、面谈、座谈调查，解学员培训后的总体反应和感受对培训内容、讲师、方式、场地等进行评价。学习层即学习效果学员对培训内容的理解和掌握程度。在培训结束时，采用闭卷考试方式考核学员对所学内容的掌握情况如岗前培训、、厂纪厂规、操作规程转岗培训要求学员必须掌握的岗位应知应会的知识等在这一层面进行效果评估。行为层即行为改变学员培训后在实际工作中行为的变化培训结束后在工作岗位的工作态度、工作热情、工作效率的变化来了解学员对培训内容的掌握及应用情况以判断其所学知识、技能对实际工作的影响。结果层即产生的效果最后将个层面的评估结果汇总形成培训评估总结报告，主要由三个部分组成，一是培训项目概况，包括培训目的、等内容；二是受训员工的培训结果，包括处置建议；三是培训项目的评估结果及处置办法，效果好的项目保留，效果不好的取消，将此评估报告送传阅，利于今后培训工作的改进。 - 1 - 教育 培 训 提高员工企业文化认同感 提高团队凝聚力、向心力 员工队伍素质提升 提高员工岗位技能增强创新力 改善员工工作态度增强执行力 提高企业管理水平和管控能力 技术革新创效 劳动生产率提高创效 管理降成本增效 提高油气产量和市场创收，增加企业利润 效益评价（结果层） 培训立项（设计层） 项目考核（学习层） 返岗评估（行为层） 培训效果 评估 培训实施（反应层）