加强油气销售人员形象建设的探索与研究.doc

目 录 引言 3 一、 企业形象与员工形象的定义 4 1.1 企业形象的具体定义 4 1.1.1企业形象的含义 4 1.1.2 企业形象要素 5 1.2 员工形象概述 10 1.2.1 员工外在形象要素 10 1.2.2 员工内在形象要素 15 1.2.3 员工形象塑造的方法与策略 16 1.3 员工形象在企业形象中的重要作用 17 二、 销售人员的职业要求和形象建设 19 2.1 销售人员外在形象要求 19 2.2 影响员工形象的要素 21 2.2 销售人员自身素质的培养 23 三、 对油气销售人员形象建设的具体要求 25 3.1 如何打造优秀的油气销售人员 25 3.2 油气销售人员基本的职责 27 四、销售公司如何建立一流的销售队伍 28 4.1 管理者在油气销售团队里的作用 28 4.2 积极开展各项培训活动 30 4.3 培养油气销售人员的自我意识 30 [摘要]：随着我国市场机制的逐渐完善，市场竞争愈加激烈而企业在市场竞争中占据着主体地位，良好的企业有助于切的更好的参与市场竞争赢的公众的理解和支持。 因此在当今这个充满竞争的社会里，企业形象的塑造尤其重要，但是在塑造企业形象的同时更是要注重每一位企业员工的形象。因为企业的员工形象将直接或间接的影响着企业的整体形象。员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。员工形象与企业形象的好坏直接影响着一个企业在外界公众对企业的评价和态度，直接影响到这个企业的生存与发展。 [关键词]：企业形象?? ??员工形象????? 团队 引言：在科技进步的推动下，企业所面临的市场环境发生了很大变化，靠商品质量、销售价格和销售数量与对手拉开距离的竞争办法已奏效不大，这就迫使企业要逐步的改变自己的竞争战略。目前，越来越多的企业将目标放在了企业实力的又一重要表现形式——企业形象。这也是目前国际企业之间竞争的新趋势。而企业形象的塑造便成为了目前的重要发展方向，在塑造企业形象过程中，员工形象的塑造也是一个重要的方面。企业形象是指企业在企业价值观的指引下，为了适合消费者和社会大众的发展，按照自己的一定的标准和要求，运用企业标志、创意策划、广告宣传和公共关系等，把企业价值观为基础的企业经营理念，通过自身行为和各种传达方式表现出来，使消费者和社会大众对企业形象有一完好的评价与认同，并在此对企业有着一个整体的看法和美好的印象，从而使企业创造出一种理想的经营理念。企业形象的内容可分为三个层次：制度行为、精神和物质层，精神层包括经营理念、和企业价值观等，制度行为层包括企业的管理行为、组织制度、服务水平和技术水平等，物质层包括以企业标志及各种代表企业形象的物质形态等。 我们可以把企业形象概括为企业消费者和社会大众通过听觉，触觉，视觉所感受到的这个企业的一些形象。包括业消费者、社会大众和内部员工对这个企业的整体印象和总体的一个评价。 企业形象要素　 由于企业活动的复杂性，企业形象的构成要素也是很复杂的，因此我们按照可见性划分了，企业形象是由企业的无形要素和企业的有形要素两部分构成： （一）企业形象的无形要素： 企业形象的有形要素企业形象的有形要素包括产品形象、业绩形象、环境形象、员工形象和社会形象等方面，他们也是企业文化的重要组成部分。 产品形象：企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象，企业形象主要是通过产品形象而表现出来的。产品形象的好坏直接影响着企业形象的好坏。企业只有塑造良好的产品形象，才能得到社会的认可，得到发展。得到竞争的优势。 业绩形象：企业的经营规模和赢利水平，主要由产品的资金利润率、销售额及资产收益率等组成。它反映了企业赢利水平的高低和经营能力的强弱，是企业追求良好企业形象的根本所在。所以良好的业绩形象总会增强投资著和消费者对企业及其产品的信心。　 环境形象：企业的生产环境、销售环境、办公环境和企业的各种附属设施。环境的设计、造型、布局、色彩及各种装饰等对于强化企业的知名度和信赖度，提高营销效率有更直接的影响。 员工形象：企业员工是企业生产经营活动的主体，是企业形象的直接塑造者，员工形象是指企业员工的整体形象。它包括员工形象和管理者形象。 社会形象：指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象，以博取社会的认同和好感。 企业形象是企业有形形象和企业无形形象的综合，它们从不同的方面来塑造一个具体、生动、综合的形象。其中，企业无形形象是企业形象的内在的、深层次的表现，是企业形象的灵魂和支柱；企业有形形象是企业形象外在的、表层的表现，是企业形象的重要组成部分。企业形象的重要性 一、良好的企业形象,可以是吸引更多优秀人才,这是增强企业凝聚力的一个基本条件。 企业的竞争,其实就是企业的人才竞争.企业是否能在当今市场竞争得到长期的发展,最根本的