ITSM系统手机客户端操作手册.pdf

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ITSM系统手机客户端操作手册

ITSM系统手机版操作手册东南融通 ITSM系统手机版操作手册 1/16/2009 文件名：ITSM系统手机客户端操作手册第：1 of 83 页日期：2009-1-16 ITSM系统手机版操作手册文档信息标题 ITSM系统手机版操作手册创建日期 2009-1-6 打印日期文件名 ITSM系统手机版操作手册.doc 存放目录所有者 Longtop 作者 Longtop 修订记录日期描述作者 2009-1-16 形成手机版操作手册初版黄宏文档审核/审批此文档需如下审核。姓名职务/职称文档分发此文档将分发至如下各人文件名：ITSM系统手机客户端操作手册第：2 of 83 页日期：2009-1-16 ITSM系统手机版操作手册姓名职务/职称文件名：ITSM系统手机客户端操作手册第：3 of 83 页日期：2009-1-16 ITSM系统手机版操作手册目录 1. 前言 6 1.1 目的 6 1.2 内容摘要 6 1.3 读者 6 1.4 名词解释 6 2. 环境准备 7 2.1 Microsoft ActiveSync的安装 7 2.1.1 安装ActiveSync 7 2.1.2 设置ActiveSync与电脑同步 10 2.1.3 ActiveSync兼容性 13 2.2 应用软件的安装 13 2.2.1 应用软件上传到手机设备 13 2.2.2 应用软件的安装 15 3. 操作指南 22 3.1 手机客户端操作流程图 22 3.2 角色介绍 24 3.3 登录ITSM系统手机版 24 3.3.1 配置文件 25 3.3.2 查看关于 27 3.3.3 用户登录 29 3.4 坐席角色查看工单 31 3.5 工程师角色处理工单 34 3.5.1 工程师角色登录 34 3.5.2 查看工单详细信息 35 3.5.3 备件查询 39