有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共34页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
Toowell S50综合业务处理平台
Toowell S50 综合业务处理平台
海脉信网络科技有限公司
2010 年12 月
上海脉信呼叫中心客户服务系统解决方案
目 录
1. 方案背景 4
2. TOOWELL S50 的优势 4
3. 客户关系管理CRM 4
3.1. 客户管理 4
3.2. 客户服务 5
3.3. 协同处理 6
3.4. 回访提醒 7
3.5. 合同管理 7
3.6. 订单管理 8
3.7. 外拨任务 9
3.8. 问卷调查 11
4. 账务管理平台 12
5. 物流管理平台 13
5.1. 发货管理 13
5.2. 物流分拣 13
5.3. 发货单/物流单打印 14
5.4. 发运确认 14
6. 仓库管理平台 15
6.1. 入库 15
6.2. 出库 15
6.3. 退货 16
6.4. 返厂退货 17
6.5. 库存查询 17
6.6. 仓库基础资料 18
7. 办公自动化平台 19
7.1. 公告通知 19
7.2. 知识库 19
8. 短信平台 20
9. 媒体营销 21
9.1. 媒体来源设置 21
9.2. 媒体电话绑定 21
10. 统计报表 21
11. 基础资料 27
11.1.公司组织结构 27
11.2.分公司设置 28
11.3.分仓库设置 28
2
上海脉信呼叫中心客户服务系统解决方案
11.4.字典自定义 28
12. 系统设置 29
12.1.菜单设置 29
12.2.角色管理 29
12.3.用户管理 30
12.4.密码修改 30
12.5.登录日 31
13. 系统接口 31
13.1.呼叫中心接口 31
13.2.业务系统接口 32
14. 常见问题FQA 32
14.1.系统权限分配策略 32
15. 系统环境 32
15.1.系统安全 32
15.2.平台结构 33
16. 安装环境 33
17. 项目实施 33
17.1.售后服务 33
18. 附录 34
18.1.企业简介 34
3
上海脉信呼叫中心客户服务系统解决方案
1. 方案背景
激烈的商业竞争中，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着“以产品
为中心”到“以客户为中心”的转变,产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点, “同质
化”竞争时代的来临, “客户”
文档评论（0）