电信组织与运营管理PPT教学课件-第7章 电信运营支撑系统.ppt

第7章 电信运营支撑系统 主讲:樊自甫 电信运营支撑系统（OSS）的定义 首先，服务对象是电信运营商，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商、虚拟运营商等。 其次，管理范畴从纵向覆盖了电信运营商整个业务流程，包括业务开通、业务保障、业务计量、产品开发等；从横向覆盖了客户管理、业务管理、资源管理、网络管理、供应商与合作伙伴等各个层面。 第三，OSS不是简单地开发一系列管理软件，也不是一个孤立的计算机系统。 电信运营支撑系统的内容 电信运营支撑系统的功能 电信运营支撑系统的功能 电信运营支撑系统的特点 电信运营支撑系统的作用 运营支撑系统大幅提高了电信运营企业生产作业的自动化水平，使得绝大多数的关键业务和关键流程都纳入了计算机管理的范畴，增强了业务处理能力，提高了生产效率。 加强了运营管理的有效性，使得很多关键业务流程得以标准化，减少了人为因素和管理的随意性。 提升了电信运营企业的客户服务水平。 运营支撑系统的设计、部署和应用，提升了整个运营企业员工的计算机操作和应用水平，从而提升了企业信息化水平。 具有保障企业的最终收益的作用。 为客户提供多渠道、个性化的营销功能，可为客户提供有针对性的个性化营销效果。 电信运营支撑系统的作用 为客户提供全方位、多元化的服务。 构建更优秀的价值链和服务链。 满足新业务发展的需要。 为领导层提供决策依据。 挖掘潜在资源与利益。 提高企业的核心竞争力。 电信运营支撑系统的发展 九七系统概述 九七系统的子系统 九七系统的流程——营业受理主要流程 九七系统的流程——配号配线主要流程 九七系统的流程——订单施工主要流程 计费账务系统的功能 与其他系统的接口 结算系统的功能 与其他系统的接口 客户服务系统的功能 经营分析系统的功能 与其他系统的接口 立项背景 立项背景 采用时序算法针对历史数据进行预测分析： t1, t2, …, tn (t为自变量且t1t2… tn ) 所得到的离散数字组成序列集合x(t1), x(t2), …, x(tn)，称为时间序列。 求时间序列的自相关函数 对未来的时间内数据进行拟合，得到初步预测值。 进行偏差校正和参数校正等。 BOSS系统概述 中国移动的BOSS系统 中国移动的BOSS系统 经营分析系统 1、数据抽样/转换/加载 （1）把业务系统数据源数据提取出来传输到本系统中，经过数据清理、转换模块处理，加载到ODS库中；同时，加载外部市场信息、人口统计信息等外部数据。 （2）对ODS数据进行汇总、重组后，按照多维模型进行存储，形成按照主题分析的需要建立的企业级全局数据存储。 （3）根据数据分析挖掘的需要，从ODS数据中抽取出挖掘所需的数据集，进行数据深层分析和挖掘的应用。 2、关键指标监控 3、综合分析 4、高级数据挖掘 5、统计报表 经营分析系统 1.与九七系统 2.与客服系统 3.与计费账务系统接口 对九七系统提供的信息进行分析、挖掘、预测；两系统间采用静态接口实现信息的交互。 为经分系统提供话费收入数据。 客服系统为经分系统提供客户服务数据，经分系统对信息进行分析、挖掘、预测。 4.与资源管理系统接口 5.与网管系统的接口 对资源管理系统提供的信息进行分析、挖掘、预测；两系统间采用静态接口实现信息的交互。 对网管系统提供的信息进行分析、挖掘、预测。 多套报表系统，分布在多网段，使用多套帐号、密码 基于基础设备数据、能满足设备层面的统计需求，而不能满足网络和业务层面的分析 多套系统之间数据相互孤立，不利于关联分析 采用传统关系数据报表，对海量数据处理能力有限，分析手段不够灵活 主动网络预警系统举例 需要一套接口开放、能集成多数据源；具有海量数据处理能力 和支持灵活的分析方式的综合网管分析平台 网络综合预警分析平台－分析平台 报表系统关联性弱，传统告警仅能反映设备级即 时问题，均难以满足网络业务层面隐患监控需求 管理与监控较大依赖于监控人员经验，而人员水 平不一，规则难以统一 网络发展，数据呈数量级递增，问题埋藏深， 耗费大量人力 依赖现有系统，监控较大程度停留在较被动的对 网络问题发生后的响应，而非主动的事先发现问题 需要一套满足海量数据深入挖掘、系统化监控人员经验、实现跨专 业网络业务级的主动预警系统 网络综合预警分析平台 －预警平台 主动网络预警系统举例 主动网络预警系统举例 数据仓库建设 -构建企业级数据仓库 主动网络预警系统举例 联机分析处理OLAP -构建分析模型 ●　面向分析应用的数据组织结构 ●　提供ROLAP， MOLAP，HOLAP多种存储，保证大数据量的存储 ●　对查询的快速响应，对１亿行数据的汇总查询小于５秒提供多维度的查询支持 ●　相比关系数据二维的查询具有更灵活、更适用于分