基于企业一客户双向视角的用电增值套餐设计.pdfVIP

湖 南 电 力 第33卷第2期 HUNANELECTRICPOWER 20l3年 4月 doi：10．3969／j．issn．1008—0198．2013．02．001 基于企业一客户双向视角的用电增值套餐设计 刘潇潇 ，郭馨泽 ，黎曦 ，田建伟 (1．湖南省电力公司科学研究院，湖南 长沙 410007； 2．长沙电力职业技术学院，湖南 长沙 410131) 摘 要：本文以数据挖掘为切入点。以外部客户满意度与企业内部客户价值、信用、风 险等演算相结合的方式对电力客户进行细分研究．针对不同细分客户类型的服务期望一 感知程度 ，设计形式和层次丰富的用电增值套餐，满足客户多元化需求，实现电力企业 精细化管理、差异化营销和个性化服务 目的。 关键词 ：电力市场；数据挖掘 ；用电增值套餐 ；企业 ；用电客户 中图分类号：TP39 文献标识码 ：A 文章编号：1008—0198(2013)02．0001．03 Designofvalue-addedpackagebasedon enterpriseand customersrelationshipfrom dual-perspectives LIU Xiao．xiao ，GUO Xin．ze ，LIXi，TIAN Jian．wei (1．HunanElectHcPowerCorporationResearchInstitute，Changsha410007，China； 2．ChangshaEleet6cPowerTechnicalCollege，Changsha410131，China) Abstract：Bydatamining，thepowerclients’segmentationisstudiedaccordingtothevalue，creditandriskofexternaland internalclients．Andapowerusevalue-addedpackageisdesignedbasedonserviceexpectation andperceptionofdifferent clientgroupstosatisfythediverserequirement，leadingtotherealizationofdetailedmnaagement，differentiationmarketingand personalizedservice，aswel1asfulfillinggapinsalespackageofpowerenterprise． Keywords：powermarket；datamining；powerusevalue—addedpackage；enteprrise；powercustomer 近年来，随着各级 电力公司营销体系建设、营 双向感知出发，制定差异化服务策略，实现供电企 销业务系统建设、用户用 电信息采集系统建设、 业和用电客户双赢，提升供 电服务水平。 95598服务中心等工作 的陆续开展 ，基本上为客户 1 研究思路 提供 了专业化的互动服务平台。但 目前仍有大量数 据未被充分挖掘利用，难 以完全满足客户 日益增长 “增值服务”到 目前为止还没有一个统一的定 的个性化需求。本文借鉴了移动、电信开展的增值 义．但其核心内容是指根据客户需要，为客户提供 套餐服务．针对 目前供电企业在客户关系管理方面 的超出常规服务范围的延伸服务，或者采用超出常 存在的问题开展研究 ，提出了适应市场变化和客户 规的服务方法提供