基于信息技术的跨组织流程柔性策略分析.pdfVIP

2009年第 10期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 2009No．10 文章编号：1000—7695 (2009)010—0252—04 基于信息技术的跨组织流程柔性策略分析 张 耕 (1．厦门大学宏观经济研究中心，福建厦门；2．厦门大学国际经济与贸易系，福建厦门 361005) 摘要：以基于信息技术的跨组织流程为研究对象，并以投资成本为评价标准，详细分析信息技术支持下跨组织流 程的柔性策略与流程特性的关系，在此基础上，提出选择最优跨组织流程柔性策略组合的若干标准。 关键词：流程柔性；跨组织流程；柔性策略；柔性；流程 中图分类号：F273 文献标识码 ：A 随着电子商务的蓬勃发展以及全球化经济的形成，企业 别是系统功能、数据库范围、用户接 口和操作界面，以及系 的经营活动逐渐从传统的事先定义好且长期存在的商业合作 统处理能力 。 关系，向一个更加动态和开放的基于跨组织流程的联盟组织 系统功能指的是一个 IT系统向用户提供的不同应用功 关系发展。跨组织流程的一个重要特征是其实施过程离不开 能，如一个电子采购系统为用户提供的各种采购程序，一个 信息技术 (IT)的支持，二者之间是相互关联的。一方面， 组织问信息系统支持的跨组织流程交互操作方式的种类，一 企业最终选择的业务流程模式对支撑该流程的IT平台的设计 个决策支持系统提供的各种辅助分析技术等等。数据库范围 和结构产生影响。另一方面，IT本身的发展能够为联盟组织 指的是 IT系统管理的流程资源数量和存取范围，如，一个电 带来全新的竞争机会，从而引导联盟组织设计具有针对性的 子采购系统的目录册中包含的可供采购产品的种类和数量。 业务流程结构。因此，为了实现联盟组织利润最大化 目标， 总的来说，数据库越大，投资成本越高，并且建设和维护数 不能仅仅把 IT看作是促进业务流程 自动化的工具，而是与业 据库的难度也越大。用户接 口指的是jT系统提供给各成员组 务流程设计和实现息息相关的基础设施。 织访问跨组织流程资源的渠道、信息输入和输出的方式以及 为了促进合作企业更有效地共享业务流程信息并协同 数据通信格式等等。尽管接口类型越多越有利于提高系统应 工作，需要建立一 能够适应外部环境变化的、具有柔性 用的适用范围，但是提供过多的接 口类型不仅是昂贵的而且 的跨组织流程管理体系。同样，要获得跨组织流程柔性 ， 难以管理。系统处理能力指的是 IT系统能够同时容纳的跨组 也必须要求与之相关的IT系统也具有柔性。由此可见，跨 织流程任务数量以及成员组织数量，也可以指在不造成性能 组织流程柔性和 IT系统柔性相辅相成，互为影响。而且 ， 明显下降前提下，JT系统可以处理的子流程事务和流程用户 从一定程度上说 ，跨组织流程柔性的实现依赖于跨越组织 请求数量。 边界的IT系统柔性… 。然而，柔性的获取需要增加投资和 1．2 系统动态柔性策略 额外的管理成本 ，柔性越高所需的投资成本也越高。而且， 无论事先怎样精心设计，由于各种 内外部环境因素的动 过多的柔性也会限制 IT系统的成功应用，增加系统复杂度 态变化，跨组织流程需要不断调整，从而导致在跨组织流程 和延迟系统开发时间，从丽降低跨组织流程的运作效率。 运行过程巾常常出现原有系统设计方案无法满足实际需求的 为了探索跨组织流程柔性策略的选择方法，本文将 以投资 情况。出现这种情况的原因一方面可能纯粹源于 IT系统本 成本为评价标准，通过分析信息技术支持下跨组织流程 的 身，例如系统运行过程中可能出现故障，旧的系统设计处理 柔性策略与流程特性的关系，提出选择最优跨组织流程柔 能力不再满足实际流程运作的要求，预先定义的