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第5讲：消费者购买行为分析
第五讲 消费品市场和购买行为 消费品和工业品的分类 消费者购买行为模式 （刺激－－反应模式） Characteristics Affecting Consumer Behavior影响消费者行为的因素 影响购买行为的因素 参与购买的角色 发起者 影响者 决策者 购买者 使用者 购买行为的四种类型 购买过程的五个阶段 问题 认识 购买决策过程~资讯来源 * 救急品 产品 消费品分类 工业品分类 便利品 选购品 特殊品 非渴求品 日用品 冲动品 完全进入产品 的工业品 部分进入产品 的工业品 不进入产品 的工业品 原材料 零部件 设施 附属设备 商业服务 附属用品 经济的 技术的 政治的 文化的 产品 价格 地点 促销 外部 刺激 营销 刺激 问题认识信息搜集评 估 决 策 购后行为 文化 社会 个人 心理 购买者的决策过程 购买者的特征 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量 购买者的反应 → → Cultural文化 Social社会 Personal个人 Psychological心理 Buyer买方 文化 文化 次文化 社会阶层 社会 参照群体 意见领袖 家庭 角色与地位 个人 性別年龄 职业 生命周期 经济状况 生活型态 人格与自我观念 心理 动机 认知 学习 信念 态度 消 费 者 秦人商务 复杂购买行为 减少失调行为 寻求多样性行为 习惯购买行为 品牌明 显差异 品牌稍 有差异 高介入 低介入 60 70 80 90 21世紀 品质管理QC 顾客满意的经营管理CSM 品质保证QA 全面品质管理TQM 全面品质服务TQS 理性消费时代—重视品质、功能及价格—好或坏 感性消費時代—重視品牌、設計及包裝—喜歡或不喜歡 感动消费时代— 重视满足感及喜悦 —满意或不满意 消费者购买型态的变化 信息 收集 对可供选择方案评价 购买决策 购后行为 秦人商务 消费者 讯息来源 经验来源 个人来源 ( 家庭、朋友、邻居) 商业來源 ( 广告、经销商 包裝、展览) 公共來源 ( 大众传媒、监测机构) * * * * *
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