基于因子分析的电子商务网站质量维度的实证研究.pdfVIP

2009年第 10期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 2OO9No．IO 文章编号：1000—7695 (2009)010—0264—04 基于因子分析的电子商务网站质量维度的实证研究 李君君 ，孙建军 (1．杭州电子科技大学管理学院，浙江杭州I 310018； 2南京大学信息管理系，江苏南京 210093) · 摘要：作为企业与消费者沟通的界面，电子商务网站的质量在 电子商务发展过程 中扮演着重要的角色。研究依据 电子商务网站交易阶段模型，通过对298名消费者进行问卷调查，采用探索性因子分析和验证性因子分析来探讨电 子商务网站的质量维度。结果表明，电子商务网站质量 由信息质量、系统质量和服务质量三个维度所构成。 关键词：电子商务网站；网站质量；探索性因子分析；验证性因子分析 中图分类号：F208 文献标识码 ：A 在电子商务这个虚拟的购物环境中，是通过 电子商务网 来找出电子商务网站的关键特性。经由214位受访者的协助 ， 站来吸引用户，展示产品，提供服务和完成交易的，因此网 研究结果指出电子商务网站质量的四项主要特性：信息内容、 站在用户的整个交易过程中扮演着重要的角色。用户的购物 网站设计、安全性 、隐私性 。其中以安全性为最重要的特 态度、意向和行为不仅仅受内在信念的影响，同时也会受到 性 ，其它特性按重要性依次为：隐私性、网站设计及信息 电子商务网站质量的影响。对电子商务网站质量的维度进行 内容 。 探析，有助于企业和网站建设者及时、准确地识别出电子商 Barnes和Vidgen对英国4所商学院网站的信息质量进行 务网站的要素构成，进而采取措施改进和完善 网站的功能， 实证分析后，得到网站信息质量评估模型 WebQual¨ 。在 吸引更多消费者参与到网上购物中。 随后的几年，该模型不断地得到改进和扩展，形成了一系列 适用范围较广的WebQual模型体系。WebQual是对网站进行 1 电子商务网站质量的评价标准 评价的工具，在不同的研究领域得到修改及广泛应用。它可 用户选择在网上购物时，由于无法与商家进行面对面交 以将用户定性的评价转变为定量的统计，便于进行管理决策。 流，因此主要借助电子商务网站这一平台与卖方进行沟通。 在影响系统使用的诸多因素中，Davis的技术接受模型中 网站的特性直接影响消费者对于该商家及其所出售产品质量 表明有两个因素显得格外重要：用户感知有用性和感知易用 和所提供服务质量等的认知和判断，并成为消费者决定是否 性 。借鉴技术接受模型在管理信息系统领域的成功实践， 到该网站购物的重要依据。自1996年以来，国内外学者提出 大量研究人员将技术接受模型应用于网站质量的研究当中。 了很多不同的标准来评价电子商务网站的质量，以帮助企业 Loiaeono等人基于技术接受模型和理性行为理论，开发出了 提高网站建设的质量。例如 Kuhly认为应该从以下五个标准 用于测量 B2C电子商务 网站质量 的量表 (WebQualMT)。 来评价网站的质量：精确性、权威性、目的性、及时性和全 WebQual量表包括 l2个质量维度：交互信息 、定制交流 、 面性…；常金玲等人利用微软可用性指南所给出的指标，从 信任 、响应时间 、易于理解 、直观操作 、视觉吸引力 、创 内容、易使用性、促销、定制服务和情感因素这五个指标出 新性 、情感吸引力 、形象一致 、在线完成交易的能力 和相 发，对电子商务网站进行可用性的评价 J。Gomez制定了5 对于传统交易方式的优势 。