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工 手 册 千百惠百货有限公司 二00 八年三月 - 1 - 目 录 第一章 公司概况 商场简介 公司组织架构图 商场业态业种配置方案 第二章 公司经营理念错误！未定义书签。 公司经营目标错误！未定义书签。 公司经营理念错误！未定义书签。 公司管理宗旨错误！未定义书签。 公司管理目标错误！未定义书签。 公司服务理念错误！未定义书签。 第三章 人事管理7 （一）招聘7 （二）录用7 （三）试用期7 （四）晋级、调动、免职8 （五）辞退、开除、自动离职8 （五）担保制度9 （六）培训发展9 （七）员工离职规定及手续10 第四章 考勤管理、劳动条例11 （一）工作班时间11 （二）请假手续11 （三）迟到、早退11 （四）病假12 （五）事假12 （六）旷工13 （七）加班制度13 （八） 班、换场管理14 （九）法定带薪假期14 （十）法定假期15 （十一）考勤管理15 第五章 薪酬制度16 （一）薪金必威体育官网网址管理办法16 （二）工资结构16 （三）发薪日及支付方式16 （四）工资起止日16 (五)薪金调整17 第六章 员工工作规范17 工作态度17 仪容仪表17 举止仪态18 - 2 - 电话礼仪18 待客礼仪18 外出访问19 会议礼仪19 环境规范19 爱护公物20 职业道德20 求学上进20 第七章 营业员服务工作规范20 柜台服务工作规范20 一、营业前准备工作规范20 二、营业中服务工作规范21 三、打烊后服务工作规范23 四、营业员若干不准24 第八章 文明语言规范25 迎宾用语25 接待用语25 收银用语26 商品包装用语26 解释用语27 调解用语27 道歉用语28 忌讳用语29 服务禁语30 九章 收银员工作规范31 十章 保安员工作规范32 十一章 员工奖惩条例33 一、 奖励条例33 1、表彰与奖励内容33 2、表彰与奖励形式33 二、营业员的现场处罚规定 错 误！未定义书签。 三、对保安人员的现场处罚规定35 四、对管理人员的处罚规定36 五、对客户促销人员的现场处罚规定37 六、重大违纪行为37 十二章 安全守则38 安全38 火警38 紧急事故39 十三章 必威体育官网网址制度39 十四章 营业员工作基本技能40 一、标价规则及价签摆放40 二、商品陈列41 - 3 - 三、商品条码知识43 十五章 商品基本知识43 一、服装类43 （一）纺织纤维的种类：43 （二）服装面料及维护事项：44 （三）服装号型：47 （四）商品标识47 （五）洗涤说明基本图形符号48 二、鞋帽类48 （一）统一鞋号48 （二）鞋跟高度48 （四）帽子型号48 三、金银珠宝类49 四、化妆品类49 五、公共部分49 附则53