基于模糊聚类的产品定制与顾客满意度分析.pdfVIP

2OlO#~4期 si。。dT。}{j；； m。R 。 文章编号：1000—7695 (2010J14—0150—04 基于模糊聚类的产品定制与顾客满意度分析 李卫红 ，白 杨 (1．南京审计学院信息科学学院，江苏南京 210029； 2．南京航空航天大学民航学院，江苏南京 210016) 摘要：鉴于我国企业定制能力有限的实际情况，针对企业面对重要程度不同的顾客个性化需求，应用模糊ISO- DATA聚类法提出了企业的定制产出模型；然后，构造了衡量顾客满意度的函数，并通过一个实例说明该方法 的有效性，为企业实施产品定制策略提供 了参考依据。 关键词：模糊 ISODATA聚类法 ；产品定制；顾客满意度 中图分类号：F406．2 文献标识码：A AnalysisofProductionCustomization andCustomer SatisfactionBasedonFuzzyClusterMethod LIWeihong ，BAIYang2 (1．SchoolofInformationScience，NanjingAuditUniversity，Nanjing210029，Jiangsu； 2．SchoolofCivilAviation，NanjingUniversityofAeronauticsAstronautics，Nanjing210016。Jiangsu) Abstract：Accordingtothefactthatthecustomizationabilityofhomeenterprisesislimited-thispaper-basedOilfuzzy IS0DA1’A method．obtainsthefiexibleoutputswhentheseenterprisesfacethecustomizationdemandsofcustomers ae． cordingtodifferentimponance．Then．afunctionthatcanmeasurecustomer’ssatisfactioniSconstructed．Andameth． odiSillustratedvalidbyacasestudywhichcanbethereferencetothoseenterpriseswhowanttoimplementproduction customizationstrategy． Keywords：fuzzyIS0DATAclustermethod；productioncustomization；customersatisfaction 性对顾客进行分类，尽可能提供符合各类顾客需求 1 引言 的产品。因此，根据我国国情，考虑企业现有定制 随着经济全球化进程的加快及卖方市场向买方 能力的约束及顾客多样化的需求特点，探讨企业如 市场的转变，顾客需求由过去标准化、单一化的被 何科学地进行生产决策，从整体上尽可能提高顾客 动消费变为个性化和多样化的主动消费，这使得传 满意度 ，显得更具现实意义。 统大规模、标准化的生产模式难 以适应市场的变化， 目前，关于产品定制的研究大致可以划分为两 企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向， 个领域 J：一个领域是研究产品定制的不同形式； 为顾客提供大于竞争对手的价值，才能在激烈的市