咨询部管理规范.doc

咨询部管理规范 一、咨询部 2 二、咨询顾问 3 1、咨询顾问级别分类 3 2、咨询顾问能力开发 6 三、咨询项目 7 1、项目阶段划分及工作 7 2、项目工作规范 12 四、日常管理 13 五、文档管理 15 六、附则 16 一、咨询部 咨询部部门职责 组织并进行公司咨询项目实施工作； 归集、整理咨询案例，建立咨询知识管理体系； 支持咨询产品销售，承担咨询项目的二次营销； 组织确定咨询服务合同技术范围。 咨询部组织架构 主要岗位职责 咨询部经理： 总体协调咨询部与各部门工作关系。 总体负责本部门相关工作。 项目经理： 承担咨询项目的实施服务工作。 完成公司和咨询部指定的研究工作。 参与咨询项目的营销工作。 咨询顾问： 在项目服务过程中，有效完成项目经理指派的工作。 完成咨询部和公司指定的研究工作。 二、咨询顾问 1、咨询顾问级别分类 咨询团队人员分为助理咨询顾问、咨询顾问、高级咨询顾问、资深顾问。 鼓励咨询顾问跨领域发展，原则上不对咨询顾问按照业务板块分类。 咨询顾问每日应完成《工作日志》，每月1日（遇休息日顺延）提交上月《工作日志》。 各级咨询顾问能力及工作要求： 级别 能力分类 要求描述 资深顾问 专业知识 对企业有比较全面的理解和认识，在特定领域有深入研究和见解。 在专业领域，能够形成系统的思考问题和解决实际问题的逻辑架构。 市场开拓 在研究领域能够以培训、文章、活动等等形式向外传播公司见解，扩大公司影响。 在咨询项目销售过程中，能够有效确定项目工作内容和拟定符合实际的工作规划。 在研究领域以及其他内容，能够促成公司咨询项目销售。 项目服务 能够形成符合实际的咨询项目整体解决方案框架。 能够根据咨询顾问工作能力，指派项目工作，有效完成咨询项目服务。 能够有效控制项目实施进度和项目实施风险。 有效指导咨询顾问完成项目建议书或方案。 指导 能够指导项目组内咨询顾问工作，提升项目组咨询顾问工作能力。 能够对其他咨询顾问在咨询业务方面给与指导，帮助所指导的咨询顾问迅速发展。 沟通 有效倾听，准确定位和把握客户需求及意图。 有效向客户方传递思想、想法，获得客户方认可。 能够同客户高层进行积极的沟通，并取得成果。 基本条件：需在本公司承担过一个项目的项目经理工作。 注：资深顾问可以担任项目总监 级别 能力分类 要求描述 高级咨询顾问 专业知识 对企业基本能够形成全面的了解，对1-2个企业业务实践有深入理解。 在企业管理咨询范围内，对1-2个领域有研究和个人见解。 在专业领域，能够形成有效的思考问题和解决实际问题的逻辑架构。 市场开拓 在研究领域能够以培训、文章、参加活动等形式向外传播公司见解，扩大公司影响。 在咨询项目销售过程中，能够确定项目工作内容和拟定工作规划。 项目服务 能够形成咨询项目的整体解决方案框架。 能够将项目解决方案框架落实为实际工作结果。 有效完成公司或项目组指派的工作，有效完成咨询项目服务。 能够有效控制中小型项目的实施进度和实施风险。 能够制作高质量的项目建议书。 指导 能够在咨询业务等方面帮助其他咨询顾问。 沟通 有效向项目组和客户传递思想、想法、方案。 积极倾听客户和项目组内部意见，能够比较好地了解和把握交谈重点 能够同客户高层进行一定的沟通；能够有效地向客户中层传递信息，并产生影响效果。 基本条件：需在本公司参加过一个比较完整的咨询项目 级别 能力分类 要求描述 咨询顾问 专业知识 对企业有一定的理解和认识，并在特定领域有研究和见解。 在专业领域，了解相关的理论，能够熟练应用相应的管理工具、方法。 在研究领域能够以培训、文章等形式表达或说明个人见解。 能够有效地收集有价值的信息、资料，并进行比较深入的分析。 项目服务 能够有效地把项目解决思路落实为具体的、可行的方案。 及时支持和服从项目组及公司工作安排。 能够有效控制项目实施进度和项目实施风险。 能够提出个人对项目运作的建议、见解。 能够有效制作的项目建议书或方案。 学习 能够 沟通 准确有效地向客户和团队传递信息。 能够积极地与客户项目组成员交流，并产生影响。 级别 能力分类 要求描述 助理咨询顾问 专业知识 了解企业和管理理论。 熟练应用办公软件。 能够以文章形式表达对管理方面的理解和认识，并有一定的创新。 能够以培训形式表达个人的观点。 能够有效地收集信息、资料，并进行初步的过滤、整理和分析。 项目服务 有效落实项目组和公司的工作安排。 在指导下，能够制作一些项目方案。 能够提出一些