基于灰色因子分析的综合评判方法在满意度评价中的应用.pdfVIP

第31卷第 1期 华 北 水 利 水 电 学 院 学 报 V01．3lNo．1 2010年 2月 JournalofNorthChinaInstituteofWaterConservancyandHydroelectricPower Feb．2010 文章编号 ：1002—5634(2010)01—0106—04 基于灰色因子分析的综合评判方法在 满意度评价中的应用 彭高辉 ，张愿章 (华北水利水 电学院，河南 郑州450011) 摘 要 ：为 了更加客观定量化评价员工满意度 ，将灰色系统理论应用到对员工满意度 的测评 中，通过 问卷调 查，利用灰色因子分析模型确定一级因子所 占权重．结合综合评判方法把员工对本职工作 的满意度来量化表 示．该方法突破了以往满意度测量只在问卷和量表上简单处理而缺少模型分析的缺陷，且所得评价结果和传 统的综合评判方法 的评价结果一致 ，此结论可为实际应用研究参考． 关键词 ：灰色关联度 ；灰色综合评判 ；满意度评价 中图分类 号：O159 文献标 识码 ：A 企业发展的核心是人才 ，人才流失是当前企业 表 1 关于员工满意度的各级因子专家打分统计表 面1临的一个重要问题．如何客观 、科学地了解员工对 本职工作的满意度 ，充分发挥 员工的积极性 、创造 性 ，以实现企业的 目标有着重要的指导意义． 1 员工满意度调查情况 2008年4月 ，郑州市金水区某物业管理公司委 托第三方对本公司员工进行满意度调查．参 照工作 描述量表 (JDI)、明尼苏达调查问卷 (MSQ)短量表， 以问卷方式分别调查员工对工作 内容 、升迁发展 、薪 水福利、管理者 (直接上司)、以及 同事关系等 2O个 方面 ¨ 的情况．该公 司共有员工 75人，共发放 问 卷71份，收 回63份 ，收 回率为 8O．3％，其中经过检 验有效问卷 61份．橄榄树 HR公益论坛 的 12位专 家参与了打分，有 4位是北京某高校的人力资源教 授 ，其余 8位是 国内著名公司的人力资源管理经理． 专家权重评分见表 1(限于版面，问卷及各项统计结 果略)． 2 基于灰色因子分析的综合评判 灰色关联度是以因子间的相似或相异程度作为 收稿 日期 ：2009—12—09 基金项 目：河南省科技攻关项 目(082400440090)． 作者简介 ：彭高辉 (1978一)，男 ，河南新乡人 ，讲师 ，硕士，主要从事数据分析与软件实现方面 的研究 第 31卷第 1期 彭高辉 ，等 ： 基于灰色因子分析 的综合评判方法在满意度评价 中的应用 107 衡量 因素间关联程度的一种方法 ．由于员工满意 0 O．89 1．14 1．12 — 0．28∑ A 度受许多已知和未知的多种 因素的影响 ，且随环境 、 0 0．59 1．49 1．5l ， I 1．04 时间的变化而变化 ，具有典型的灰色系统特征．因 0 —0．02 1．22 1．08 1．03∑ ； A 此 ，利用样本的灰色绝对关联度矩 阵作为样本相关 0 —0．22 — 0