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《团队的概念、特点与建设》 苏州大学教育学院心理学系 阎 力 mryanli@189.cn 团队的概念、特点与建设 团队的概念、特点及建设 一、团队的概念及意义 二、团队的特点 三、团队的建设过程 一、“团队”的概念及意义 人群、群体、团队——人的不同组织状态。 团队是人的一种组织程度最高的状态。 在英语中，团队与球队是同一个词（team） 高水平球队是一个团队；训练有素的部队是团队。 犯罪集团不是团队而是“团伙”，团队建不好就很容易建成团伙。 团队可以放大人的优点，抑制人的缺点。 当个人目标与组织目标发生冲突时，有团队意识的人会自觉维护团队利益和组织目标，甚至不惜牺牲个人利益 无团队意识的人则会只顾维护个人利益，不顾组织利益。 二、团队的特点及与人群、群体的比较 团队的特点 目标：团队建设的第一步，也是关键的一步 领导：权力是上级给的，权威是下级给的 沟通：团队的粘合剂和润滑剂 协同：有分工，有合作；以任务为导向配置人力资源 信任：团队最本质的心理特征，也是与团伙的根本区别 纪律：自觉执行的团队规范 团队的目标 团队目标特点：目标是团队的，同时也是每位成员的！ 例，正常的球队目标：赢球！；每位队员的目标：赢球！ 为团队设立一个目标并不难，难的是将其转变为组织成员高度认可的目标。 如何把团队目标变成每位成员高度认可的个人目标，是团队建设的第一步、也是关键的一步。 党在民主时期的成功经验：“打土豪，分田地！” 电影《大决战》中士兵丁小二的艺术形象说明的问题 领导者如果言行不一，对团队的破坏作用将非常大。 2. 团队的领导 领导是“拥有权力，并能有效影响他人的人”。 “有效影响他人”，就是带领组织成员实现组织目标。 换言之，领导=有权力×有权威 权力是上级给的，权威是下级给的。 对上必须“服从”，这是组织原则； 对下要能“服众”，否则就不是有效的领导。 检验领导水平的一个标准：领导不在场时，团队能否正常完成任务？ 联想集团干部提拨：通过轮岗检验干部个人能力与团队建设能力 3. 团队内部的沟通 沟通是团队的“粘合剂”，通过沟通把大家凝聚起来。 南疆保卫战中的一位优秀指导员：一句话凝聚人心、提高士气。 指导员的话传递了一种团队意识：我们是一个团队！不会撇下任何一个人不管！ 沟通是团队的“润滑剂”，通过沟通使团队良好地运作起来。 沟通不仅仅是把信息传递给对方，更重要的是要引起你所期望的反应——有效沟通。 有效沟通：正确理解信息 or 做出期望的行为 原则1：在第一时间，把最重要的信息简单、明确地传递出去。 原则2：重要信息，用不同的方式传递，确保对方收到并正确理解。 4. 团队内部的协同 团队是要求高度协同的组织。 所谓协同，就是有分工，有合作。 球队成员如果没有分工，就不可能赢球； 球队成员如果“严守”分工而不合作，同样无法赢球。 团队要求“以任务为导向配置人力资源”。 所有的事有人做；所有的人有事做。 人事匹配：没有多余的人，没有遗漏的事。 人才动态储备：1—3配备。一个人会用班里的所有武器，班里的任一种武器所有的人都会用。这样就不会因为人的缘故导致工作瘫痪。 违背这一原则，甚至连家务事都处理不好。例：谁做饭洗碗？ 5. 团队成员之间的信任 组织成员之间彼此高度信任是团队最本质的心理特征，也是团队与团伙的根本区别。 只有打不垮的团队，没有攻不破的团伙。 制造、利用或加剧成员之间的不信任，是瓦解团伙的有效手段。 案例：一位警官的二等功 相互信任意味着成员间的彼此高度认同。 特种分队如何检验团队建设是否成功？ 团队不会抛弃任何一个成员，烈士的遗体都要尽力带回来！ 6. 团队的纪律 团队的纪律是团队协调行动的保证。 团队的纪律是由团队成员自觉遵守的。 纪律执行的方式是判别团队建设水平的重要标志，也是团队凝聚力与战斗力的表现。 “给我上！”与“跟我上！” 领导不在的情况下，好的团队仍然能够正常运转。 案例：某部队演习中二个连队的不同表现与干部处理 三、团队建设的过程 1961，[美]，谢立夫的研究：洞穴实验 地点：加利福尼亚一个以废弃矿洞命名的“洞穴公园” 方式：童子军夏令营 成员：13岁、男孩、白人、中产阶级家庭、先前互不熟悉 团队形成过程的四个阶段： 分化：确立目标； 强化：引入压力； 保持：团队活动； 融合：更大目标； 1. 分化：确立目标 夏令营的第一个活动是将队员分为两队，要求队员准备野餐。 “吃饭”既是小队（组织）的目标，也是每个人的目标。符合“团队”目标的特点。 在准备野餐过程中，小队内部的成员关系开始发生分化，成员有了分工，小队的自然领袖诞生。 此时团队还没有真正形成，只是有了雏形。 2. 强化：引入压力 以小队为单位，进行对抗性体育比赛； 上场的是少数人，其他人组成啦啦队为“我们队”加油。 在外来（竞争）压力下，“我