基于知识管理的企业核心竞争力内涵与结构维度探究——酒店业实证研究.pdfVIP

2009年第5期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 2009No．5 文章编号：1000—7695 (2009)05—0408—04 基于知识管理的企业核心竞争力内涵与结构维度探究 — — 酒店业实证研究 张 威，马 鹏，王天佑 (天津财经大学旅游系，天津 300242) 摘要：知识管理已经成为学术界广泛认同的概念，知识管理的目的是促进核心竞争力，而核心竞争力的本源即为 知识。以往的研究大多只从定性的角度而缺乏定量研究探讨和验证基于知识管理的核心竞争力形成机理和提升路 径。以酒店业为例通过实证研究发现，在知识管理五个维度中人力资源、信息技术和营销能力等知识管理维度对企 业核心竞争力的促进作用较弱，而整合能力与知识联盟才是酒店核心竞争力形成与提升的决定性因素。 关键词：知识；知识管理；核心竞争力 中图分类号：F270 文献标识码：A 在知识经济时代，知识管理已经逐步融合到企业的战略 知识。在知识经济时代，知识无疑是最具战略性的资源和资 发展之中并且成为企业取得竞争优势、提升核心竞争力的关 产，相对于其他有形资产，知识具有稀缺性、难以模仿性等 键。核心竞争力体现了企业特有的、并能为企业带来竞争优 特点。现代酒店在设施设备 、服务方式等方面的差异逐渐减 势的知识体系。目前将知识管理作为获取形成核心竞争力的 少，而是否获得竞争优势的关键在于知识以及对知识的利用 手段和渠道的研究大都局限在定性研究之上，本文以酒店业 与管理，如销售渠道网络化是如家、锦江之星等经济型酒店 为例，通过实证研究进一步探讨了基于知识管理的核心竞争 迅速发展的关键，高质量 、个性化与专业化服务建立起来的 力形成机理。 长期顾客关系是卡尔森国际酒店集团竞争优势的所在。以上 酒店的成功经验都体现出酒店核心竞争力的知识性，酒店企 1 基于知识管理的酒店核心竞争力内涵 业独有的知识资源与能力以及有效的知识管理体系是形成酒 战略管理学家普拉哈拉德与哈默最先提出了核心竞争力 店业核心竞争力的最终逻辑归宿和唯一源泉。 的概念，他们指出企业核心能力 (或称核心竞争力)是组织 2 基于知识管理的酒店业核心竞争力结构维度 中的积累性知识，特别是关于协调不同的生产技能和有机结 合多种技术流派的知识是核心能力的主要源泉…。在核心竞 企业特有的知识和资源是其核心竞争力的基础 ，企业核 争力理论发展历程中形成了众多流派，其中之一就是基于知 心竞争力的基础是知识管理能力和知识资本的大小，企业知 识观的核心竞争力 ，该流派以巴顿为代表，认为核心竞争力 识管理的实施进程要始终同企业战略发展保持一致。整合酒 指具有企业特性的、不易外泄的专有知识和信息，包括：技 店业核心竞争力与知识管理的内涵，我们发现两者存在以下 巧与知识基、技术系统、管理系统和价值观系统四个维度。 五个共性维度。 上述定义中无论是积累性知识、生产技能还是专有知识与信 (1)人力资源维度 息等关键字都反映出核心竞争力的知识性，这一流派对核心 人力资源诠释了酒店核心竞争力的核心，提高员工素质 竞争力的解释最能够诠释出核心竞争力的知识性 内涵 ，说明 是酒店提升服务质量、改善经营管理，提高获利能力的重要 核心竞争力的内驱力是知识管理。信息、技术、专长、能力 途径。因此 ，员工具备的专业技能和领导者的决策能力反映 是企业的内部知识 ，