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文明礼仪普及读本 编委会主任：曾舒拉 编委会副主任：黄天翔 编委会成员：刘宏斌、张勇 主编：刘宏斌、张勇 阿勒泰地区精神文明建设指导委员会办公室 编 前 言 中国素有“礼仪之邦”的美誉，讲“礼”重“仪”是中华民族的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人们留给我们的一笔丰厚遗产。 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求公民共同遵守的基本道德规范，是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，是国家软实力的组成部分。 为进一步贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，深入开展社会主义荣辱观教育，全面提高地区各族干部群众的道德水平和文化修养，充分展现阿勒泰良好的社会风范，我们编写了《文明礼仪普及读本》，目的是使广大公民全面了解文明礼仪的基本常识，逐步在全地区形成“人人学礼仪，事事懂礼仪，处处用礼仪”的良好氛围，为构建和谐阿勒泰创造良好的人文环境。 让我们积极行动起来，从我做起、从现在做起、从一点一滴的小事做起，知礼、讲礼、善礼，大力弘扬社会主义荣辱观，广泛开展“知荣辱、讲文明、树新风”活动，普及文明行动，着力解决影响阿勒泰形象的突出问题，通过实施礼仪文明行为，倡导文明礼仪、普及礼仪知识，培养公民的文明行为习惯，努力为公民道德建设添砖加瓦、献计出力。 由于时间比较仓促，本书编入的内容难免有不足之处，我们诚心诚意地希望得到各界的批评指正。 编者 2007年5月 前言 第一章　礼仪概论 第二章　个人礼仪 第三章　社交礼仪 第四章　工作礼仪 第五章 服务礼仪 第六章　学校礼仪 第七章　阿勒泰主要少数民族的礼仪礼俗 第八章　涉外礼仪 第九章　机关工作人员文明言行规范 第十章　文明礼仪基本常识 第一章　礼仪概论 什么是礼仪? 答：即人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。 礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总和。 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 礼仪是人际交往的通行证。 礼仪的基本原则有哪些? 答：宽容的原则 即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。 敬人的原则 即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。 适度的原则 应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。 真诚的原则 运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。 从俗的原则　由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。 平等的原则 是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 社交礼仪的原则有哪些? 答：遵时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、TPO(时间—TIME、地点—PLACE、目的—OBJECTIVE)原则、互动原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原则。 礼仪有哪些功能和作用? 答：沟通的功能 人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交际往来容易成功。 协调的功能 在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。 维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。 教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。 学习礼仪有哪些现实意义? 答：学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。 讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。 实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。 落实礼仪是各项成功的需要。 第二章　个人礼仪 为什么要注重个人礼仪? 答：个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。 个人礼仪，对个人来说，是文明行为的道德规范与标准；对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所形