旅标准化管理标准.docVIP

Q/CYTS CJ101.14—2011 PAGE I ICS Q/CYTS 青岛中青旅国际旅行社有限公司企业标准 Q/CYTS JC101.14—2011 青岛中青旅标准化管理 基 本 规 定 QingDao CYTS Standardized management Basic provisions 2011-4-1 制 定 2011-5-1 实 施 发布青岛中青旅国际旅行社有限公司 发布 青岛中青旅国际旅行社有限公司旅游标准化工作领导小组 目 次 TOC \f \h \t 前言、引言标题,附录标识,参考文献、索引标题,章标题,附录章标题 HYPERLINK \l _Toc234635295 前言 2 HYPERLINK \l _Toc234635296 1 范围 3 HYPERLINK \l _Toc234635297 2 规范性引用文件 3 HYPERLINK \l _Toc234635298 3 术语和定义 3 4 职责与组织机构 4 5 标准化工作 5 6 企业标准化体系 6 7 标准化培训工作 7 8 旅游标准化信息 8 9 标准的制定与实施 9 10 自我评价 11 17 - 前 言 本标准主要依据GB/T 24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求》、GB/T 24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系》、GB/T 24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写》、GB/T 24421.4-2009《服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价》、GB/T 13016-2009《标准体系表编制原则和要求》及GB/T 13017-2008《企业标准体系表编制指南》等标准编写，结合本公司的标准化实际运行情况制定本标准。 本标准由公司标准化工作领导小组提出。 本标准由公司标准化工作领导小组秘书组归口管理并起草。 本标准主要起草人：殷克战 陈 喆 本标准2011年5月1日首次发布，自2011年5月1日起实施。 标准化管理标准 范 围 本标准是公司旅游标准体系的纲领性文件，适用于公司各职能部门开展生产经营相关的标准化管理活动，以满足《服务业组织标准化工作指南》等系列国家标准的要求。 本标准适用于本公司旅游标准体系文件的管理。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB/T l.1标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写规则 GB/T l.2标准化工作导则 第2部分:标准中规范性技术要素内容的确定方法 GB/T 13016-1991《企业标准体系表编制原则和要求》 GB/T 13017-1995《企业标准体系表编制指南》 GB/T 19001-2000《质量管理体系 要求》 GB/T 24001-2004《环境管理体系 规范及使用指南》 GB/T 24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求》 GB/T 24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系》 GB/T 24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写》 GB/T 24421.4-2009《服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价》 GB/T 28001-2002《职业健康安全管理体系规范》 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 标准 为在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 注：标准宜以科学/技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。 标准化 为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 注l：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。 注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。 企业标准化 为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 注l：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。 注2：标准化的显著好处是改进产品