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服务标准化质量管理制度 第 一 版 编 号：__________________ 受控状态：__________________ 编 制 人：__________________ 审 核 人：__________________ 批 准 人：__________________ 发布日期： 实施日期： 目 录 质量管理职责： 颁布令 任命书 组织机构图 质量方针、质量目标及测量 质量目标各相关人员职能分配 质量管理制度 人员及部门职责 质量责任制考核办法 文件控制程序 配装成镜过程控制程序 记录控制程序 生产资源 设备管理制度 检测设备及计量器具管理制度 人员培训制度 技术文件管理 技术文件管理制度 技术工艺文件明细表 产品质量检验 检验管理制度 文明安全生产 文明安全生产制度 服务与改进 用户服务制度 纠正／预防措施程序 颁布令 眼镜市场管理委员会办公室依据市场现状及相关要求规定编制完成了第1版《质量管理制度》，现予以颁布实施。 本制度是市场质量体系的法规性文件，是指导市场建立并实施质量体系的纲领和行动准则。全市场经营户必须遵照执行。 本制度由办公室编写、质量负责人审核。 本《质量管理制度》于2007年8月8日发布，2007年8月9日起正式实施。 主任： 2007年8月9日 任命书 为确保市场质量体系有效运行，特成立标准化领导机构和工作机构，领导小组分为办公室和技术工作组，特任命 为办公室负责人，授权其负责经营户与各部门之间的协调工作。特任命 为技术工作组成员，负责质量体系的建立、运行和保持其有效性。 主任： 年 月 日 组织机构图 质量方针、目标方针 服务一流、技术先进，科学管理，顾客满意。 目标 生产、销售、服务全过程处于受控状态。 成品眼镜交付合格率100%。 顾客投诉处理率100%。 顾客满意度高于90%。 质量目标各相关人员责任分配 质量管理制度要求 职能部门 主任 技术工作组 验光员 制镜员 质检员 办公室 1.1 质量方针目标 ★ ○ ○ ○ ○ ○ 1.2 任命书 ★ ○ ○ ○ ○ ○ 1.3 质量管理制度运行 ○ ★ 1.4 记录控制运行 ○ ★ 1.6 质量管理制度 ○ ○ ○ ○ ○ ★ 1.8 质量责任制考核办法 ○ ○ ○ ○ ○ ★ 1.9 文件控制程序 ○ ○ ○ ○ ○ ★ 1.10 配装成镜过程控制程序 ○ ○ ★ ★ ○ ○ 1.11 记录控制程序 ○ ○ ○ ○ ○ ★ 2.1 设备管理制度 ○ ○ ○ ○ ○ ★ 2.2 检测设备及计量器具管理制度 ○ ○ ○ ○ ○ ★ 2.3 人员培训制度 ○ ○ ○ ○ ○ ★ 3.1 技术文件管理制度 ○ ○ ○ ○ ○ ★ 4.1 采购质量控制制度 ○ ○ ○ ○ ○ ★ 4.2 库房管理制度 ○ ○ ○ ○ ○ ★ 5.1 工艺管理制度及考核办法 ○ ★ ○ ○ ○ ○ 6.1 检验管理制度 ○ ○ ○ ○ ★ ○ 7.1 文件安全生产制度 ○ ○ ○ ○ ○ ★ 8.1 用户服务制度 ○ ○ ○ ○ ○ ★ 8.2 纠正／预防措施程序 ○ ★ ○ ○ ○ 8.3 不合格品控制制度 ○ ★ ○ ○ ○ ★ 8.4 质量信息管理制度 ○ ○ ○ ○ ○ ★ 注、打★的为负责职能，打○的为相关职能。 为了贯彻“质量第一”的方针，提高加工、销售和售后服务工作质量，改善企业管理，提高经营户素质，以适应市场竞争和经营户发展的需要，特制定本制度。 质量管理是经营户管理的中心环节，经营户每个职工都要将其贯穿一切经营活动中，牢固树立一切为了客户，一切以预防为主的思想观念。 建立质量管理和质量控制体系，管理办公室成立以主任为组长的质量管理领导小组，每个岗位都要制定控制质量的岗位责任制，定期检查考核。 加强质量管理的基础工作，建立与加工、经营相适应的工作标准和先进合理、完善配套的技术标准。配备专职质量检验人员和必经具备的检测器具。 加强成本管理，加工和材料消耗定额以减少不合格，降低成本，提高经济效益。 强化经营户质量意识，坚持质量第一宗旨，实行质量一票否决。 强化加工、销售过程的质量管理。 1、广泛收集市场信