王晓钊论文.docVIP

摘要 在我国，旅游业正在以突飞猛进的速度迅速发展，尤其是近几年，旅游已成为我国国民经济的支柱产业。据推测，我国的旅游业还有更大更广的发展空间。同时，人们也对旅游质量提出了更高的要求。本文针对旅游活动中旅游者在旅游初期、旅游过程等不同阶段的心理活动进行分析，并根据其变化从导游服务、饭店、景点等方面着手，采取一些相应的服务对策，从而提高服务质量，提高游客的满意程度。 关键词：旅游者；心理活动；服务对策 旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区国家和洲际之间。中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多，认真研究一下旅游者的心理活动及其表现，对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。 目 录 1、引言..................................................1 2、旅游者心里活动的概述.................................. 3、旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化................ 3.1初期心理——求安全、求新奇.......................... 3.2过程心理——求全、求放松............................ 3.3结束前心理——情绪波动，以我为中心.................. 4、旅游者的心理表现...................................... 4.1旅游者的消闲愉悦心理............................... 4.2旅游者的求新心理.................................... 4.3旅游者的求知心理..................................... 4.4旅游者的审美心理.................................... 4.5旅游者的怀旧心理.................................... 5、目前旅游活动中旅游者心里存在什么样的问题............... 5.1导游服务中出现的问题................................. 5.2在旅游过程中关于住宿产生的问题........................ 6目前旅游活动中旅游者心里存在什么样的问题分析及其对策...... 6.1应对导游服务问题的策略............................... 6.2在旅游过程中酒店处理投诉的方法........................ 6.3旅游景点的服务对策.................................... 7结论.................................................... 8参考文献.................................................. 9致谢...................................................... 旅游,是人们以满足某种精神和物质需要为目的,离开常驻地到异国他乡作短暂停留,但不需求定居和就业所引起的一切现象和关系的总和. 一个人到异国他乡旅游，由于生活环境和生活节奏的变化，他们的心理活动也随之变化。例如，整个旅游活动中，旅游者始终怀有群体心理、求安全心理、求新求奇心理和懒散心态，但在各个阶段，某些心理特征较为突出对于住宿条件的安排、导游的讲解、消费的项目等方面的心理都有一定的变化展开的分分析及其对策 2.旅游的概念 “吃、住、行、游、购、娱”，简单的六个字，但它的形成过程却经历了半个世纪，凝集了几代人的心血，集中了成千上万旅游工作者的智慧。这六个要素，现在是我国发展旅游业的根本，指导旅游业的规范，衡量旅游业的标准，同时，也是我们广大导游员进行导游安排时必须考虑的六个要点、六个方面。了解了它的形成过程，有助于在实际导游工作中更好的为游客服务。 3、旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化 3.1初期心理——求安全、求新奇：一个人到异国他乡旅游，摆脱了日常紧张的生活、繁琐的事务，成为无拘无束的自由人，希望自由自在地享受欢乐的旅游生活。一方面到新的地方后兴奋激动，有追新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。另一方面，人地生疏、语言不通、环境不同，因而产生孤独感、茫然感、惶恐感和不安全感，存在着拘谨心理、戒备心理以及被他人笑话的心理，这种不安常表现为惟恐发生不测，有损自尊心、危及财产和生命安全。所以旅游者要尽力调适自己的心理，着重进行