管理学复习资料和模拟试题2份(仅供参考).docVIP

管理学复习资料（根据巩老师最后一课给出的重点而整理的） -------------------------------------------------------- 一、管理、管理者与组织 1.管理。含义：是一定组织中的管理者，通过实施，计划，组织，领导和控制来协调他人的活动，带领人民既有效果又有效率的实现组织的目标的过程。有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。管理职能：计划，组织，领导，控制。a.计划：明确组织的目标，制定实现目标的方案。b.组织：明确要进行的活动，对活动进行分类组合，了解层级关系，决策权限分配，人员配备。c.领导：运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。d.控制：对组织各项活动的进展情况进行检查，发现或预见到偏差后及时采取措施予以纠正，保证组织活动按计划进行。 2.管理的二重性：管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；管理也具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3.管理者的技能：技术技能（对基层管理者尤为重要，对于中上层管理者来说，技术技能的要求相对较低），人际技能（对各个层次的管理者来说都很重要），概念技能（对上层管理者十分重要）。 4.明茨伯格的管理角色分类，包括：人际关系：①挂名首脑（象征性），②领导者（激励下属，人员配备培训等），③联络者（维护外部关系和消息来源）；信息传递：④监听者（寻求和获取各种内部外部信息），⑤传播者（将从外部人员和下级哪里获取的信息传递给组织的其他成员），⑥发言人（向外界发布组织的计划政策行动结果等）。决策制定：⑦企业家（变革），⑧混乱驾驭者（纠正混乱），⑨资源分配者（分配正在做的各种资源），⑩谈判者（在主要的谈判中作为组织的代表）。 5.一分为二是辩证法，一分为N是系统论。 6.组织的环境：一般环境（亦称社会大环境或宏观环境），具体环境（亦称微观环境或任务环境）。可用变化程度和复杂程度这两个参数描述环境的不确定性，可把环境分为以下4种类型，①简单稳定的环境（如啤酒制造商、容器制造商等），②复杂稳定的环境（不确定性随着所面临的环境要素的增加而提高，如大学、医院、汽车制造商等），③简单动态的环境（环境中某些要素发生动荡变化，从而使不确定性明显增加，如唱片公司等），④复杂动态的环境（不确定性程度最高，如计算机软件公司、电子行业等）。 7.企业制度可分为：①个人业主制（财产归个人或家庭所有，“自然人企业”，无限责任）、②合伙制（两个或两个以上的出资者共同投资、联合经营，投资者对企业债务负连带无限清偿责任，“自然人企业”。企业资产不足时，各股东应以个人的全部财产对企业的债权人负连带责任）、③公司制，企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两大特性。（由两个或两个以上的出资者共同出资，有独立法律地位的“法人”企业），分为有限责任公司和股份有限公司。有限责任公司：股东人数最高限为50人，股份有限公司：2人以上200人以下的发起人，其中必须有过半数的发起人在中国境内有住所 。 8.企业家精神。有三方面的内涵，①对机会的追求和把握，②创新，③增长（冒险）。 9.社会责任四阶段模型。第一阶段：管理者只是追求成本最小化和利润最大化，但管理者未感到有义务满足其他的社会需要。第二阶段：认识到对员工的责任，高度重视人力资源管理。第三阶段：扩展到具体环境的其他相关方面，即顾客和供应商，强调公平价格，高质量的产品和服务、安全的产品良好的供应商关系等。第四阶段：对社会整体负有责任，如促进社会公正，保护环境，公益活动等。 -------------------------------------------------------- 二、管理思想 10.古典管理理论： a.泰罗与科学管理理论，《科学管理原理》四条基本原则：①确立每项工作的科学的工作方法，②合理选择工人，③教育培训强化工人，以使他们按照科学的方法来工作，④管理当局与工人要精诚合作，共担工作和责任。科学管理其他代表人物有巴思，甘特，吉尔布雷斯夫妇。 b.法约尔和管理过程理论，《工业管理与一般管理》，5614，5种职能（计划i，组织，指挥，协调，控制），6种基本活动（技术活动，商业活动，财务活动，管理活动，安全活动，会计活动），14条管理原则(分工，职权与职责，纪律，统一指挥，统一方向，个人利益服从整体利益，报酬，集中，等级链，秩序，公平，保持人员的稳定，首创精神，团结精神)。 c.韦伯和理想的行政职责体系理论，《社会组织与经济组织》，特征：明确分工，自上而下的等级系统，正规化的人员任用，职业管理人员，遵守规则和纪律，非个人的人员关系。 11.人际关系学说与行为科学。梅奥与霍桑实验，《工业文明中人的问题》：①工人是社会人，而不是