管理时空-如何分类利用知识管理的IT手段.pdfVIP

前沿论丛 关于知识管理的IT选择，笔者在在六年前实施知识管理战略时就面 临诸多困惑。当时业内主要有两种声音，一是什么IT系统都不用就 可实现知识管理；还有一种就是是个系统就宣称KM，包治百病的 IT系统比比皆是。随着我们坚持实施以知识管理为导向的IT战略， 我也注意站在KM的角度思考这些IT工具。因为KM的理念很容易得 到认可，而不同的业务部门实际需要的KM功能点不尽相同，因此 在部署IT功能时要根据需求来选择合适的IT手段。 如何分类利用 知识管理的IT手段 ▪武骏博士  工业和信息化部电信研究院 信息管理中心主任  知识管理，知易行难。IT 手段作为知识管理的抓手，能够使得诸多知 识管理理念落地，促进相关知识战略得到有效执行。但是组织在选择知识 管理的 IT 实现方案时，面对市场上种类繁多的 IT 方案（有的称为系统、 有的叫做工具），到底如何选择知识管理的技术手段？选择后如何推进组 织员工充分利用 IT 工具？如何确保 IT 价值得到充分挖掘？将知识管理的 诸多 IT 手段进行分类，将有助于我们看清这些 IT 手段的技术特征和适用 层面，进而根据组织知识管理的基础和阶段选择合适的 IT 解决方案。 一个切身体会是，得力的 IT 手段往往能使 KM 的想法落地实现，但 是如果选择偏差，往往事倍功半。将 IT 分类以后，我们发现与业务部门 和领导层的沟通更为容易，在部署推进过程中也会避免不少误区。 根据组织层面和技术性质，可将知识管理的 IT 手段分为四类（见图 1）： 功能自助型、沟通互动型、职能辅助性、协同管理型。表 1 给出了四种知 识管理 IT 手段的组织目标、实施特点和示例。 72 ／2009年12月 管理时空 本不是很高。许多知识型员工也将 PKM 作为 个人管理（PIM）的重要环节。 职能辅助型亦指单机 IT 软件系统，但主 要应用于某些特定组织岗位的知识管理，比如 统计分析系统、档案系统、财务系统等等，一 般在小企业或信息化程度不高的组织较为常 见。 沟通互助型 IT 手段的主要特征是大量网 络技术的应用。随着互联网的普及，员工越来 图 1 四种类型的知识管理 IT 手段 越习惯通