业务员培训幻灯片2.pptVIP

业务员培训 第一部分 业务员形象培训 销售产品的前提是把自己销售出去，一旦客户看准了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很愉快的。这也就是要发挥你的专长啦。人不可貌相，不管你长得如何，但是一定要气质，一定要有信心，一定要有活力，一定要有随机应变的能力，但千万不要油嘴滑舌，油腔滑调，这样客户会反感，而且没有信任感的。虽说客户是上帝，我们一定要做到不卑不亢，不要一味地迁就客户，因为客户的要求是无止境的，但也不能说不着边的傲气话。总之我们要说出道理，以理服人，以德服人。 业务员日常行为规范 仪表端庄：头发、指甲、胡须、西装、皮鞋 女士标准坐姿 男士标准坐姿 标准站姿 接打电话 接打电话 一、尽可能多的打电话 二、电话要简短 三、避开电话高峰期 四、变换致电时间 交换名片的礼仪 * 到别处拜访时，上司在时不要先递交名片，经上司介绍后，要等上司递上名片后，才能递上自己的名片再递出名片 * 交换名片时应双手递上，且字体朝向对方 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 接受名片时，应以双手去接，并仔细阅读名片内容确定其姓名和职务 * 接受名片后，要妥善收好，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ，是否带有名片 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 言谈文雅、礼貌 一般在庄严、隆重的场合，可直接称呼姓名 第二部分 成为合格业务员的“九阳神功” 一、充电 二、实干 三、坚持 四、想对方之所想 五、资料收集 六、抓住一切机会 七、有点悟性 八、口才 九、健康 一、充电 白天工作，晚上充电。充电方法有： 第一，记日记法。根据白天客人的疑问和公司的情况，把感想记录下来，日积月累就是进步。 第二，读书法。买一本杂志，如《销售与市场》。 第三，通过网络或电话与公司其他业务员交流。 第四，找一个随时能够请教的“老师”，以备遇到问题时求教。 二、实干 如果有人问我：“评价一名企业业务员是否优秀的第一条标准是什么？”我会说两个字——“实干！”这个问题对对勤奋敬业的业务员来说很简单，对于小聪明太多的业务员来说就太复杂了！企业的业务员必须要用脚步来丈量市场，决对不能闭门造车。举一个最实际的例子：笔者个人做企业业务员出身，当时笔者应聘的一家企业在试用的20个同学中只留下我一人，经理十分肯定我的实干：小芳是唯一一个来的头一天就拿着我的名片给我们这个写字楼的所有商户发名片的员工。而我们企业做了两三年的老员工都还没做到！ 三、坚持 有些业务员工作前期是很努力，可是短时间没有收获，于是信念就开始动摇了，思想也消极了，也就有了一些顺口溜——起的比鸡早，睡的比小姐晚，干的活比牛还累，挣的钱比民工还少。哪有刚播下种子立马就可以开花结果的美事呢？有多少业务员半路上溜到有空调的网吧去上网聊天、打游戏？还看看大街上又有多少业务员骑着自行车冒着炎炎酷暑去拜访客户？（笔者皮肤比较黑，就是跑业务跑的；大夏天跑到客户那里送彩页——顺便带点老冰棍，客户贼感动！效果贼好！）所以，在企业做业务不仅是体力与智力的双重付出，同时很多时候也要为了工作割舍感情，学会坚强。 四、想对方之所想 这点最重要，所以简短一点。每次敲客户的门，都要想好：我今天能给对方带来什么收益？如果没想好，转身就走，干脆别进去。（对方公司团队事宜决定权在总经理助理，但是他很头疼机票、火车票等杂务分神，那你帮他摆平，业务就不要说了——肯定给你；对方是第一次上任的工会主席，就担心出事，就不怕花钱，你老给人家说便宜、实惠没用的！关键是让他感到跟你走团，稳重，会办事！你钱上找补，人家愿意给的！） 五、资料收集 客户资料很多企业业务员理解的就是名字、职务、电话等。大不了记着手机号、宅电就不错了！谭小芳老师建议你尽量了解客户的一些需求（时间预算，费用预算，要求标准，用餐要求，特殊要求），这是非常重要的。 六、抓住一切机会 机会是为有准备的人而来的。我在做企业业务的过程中，深深的体会到，其实机会是自己创造的，任何一个目标客户都有可能成为你的客户，只是看你是否将销售的“动作”做到位了。比如，我在企业做业务经理的时候，在公交车上有一位阿姨似看非看的瞄了几眼我手里的彩页和行程，我当即笑眯眯的就双手持名片，边自我介绍边将我的名片和彩页递给阿姨；同时一只手迅速虚托了一下阿姨的肘部（怕她接资料的时候站不稳）。阿姨略微惊讶了一下后，毫不客气的接了过去。 七、有点悟性 做业务不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能说就行，很重要的一点要有悟性，会思考，善于总结。悟性我理解就是——领悟做事方法，领悟产品知识，如何精简而又准确的表达，领悟公司的各项政策，如何灵活的运用。谈客户时能很快察觉客户的意图，通过