公共关系实务第十二讲.pptVIP

* * 公共关系的社交与礼仪 第一节 社交的作用和礼仪实施的原则 一、公共关系社交的作用 （一）信息沟通 （二）组织自我调节 （三）协调关系 二、公共关系礼仪实施的原则 （一）尊重人格、相互平等的原则 （二）宽宏大量、坚持相容原则 （三）真诚相对、树立信誉原则 （四）信息交流、实行互惠原则 第二节 公共关系社交原则及技巧 一、公共关系社交的特点： （一）目的性 （二）社交对象的多元化 （三）社交角色的规范化 （四）社交礼仪的一致性 （五）社交活动的周密性 1、计划性 2、对象性 3、传递性 4、准时性 二、公共关系社交的方式 （一）聊天 （二）参加“沙龙”活动 （三）参加晚会、舞会或宴会 （四）书信、电讯来往 （五）协商对话 （六）赠送节日、生日、纪念日礼品，并寄寓良好的祝愿 三、公共关系社交的技巧 （一）留下美好第一印象的技巧 1、衣着打扮方面 2、举止表情方面 3、语言方面 （二）讨人喜欢的技巧 1、对别人真诚地尊重和喜欢 2、记住对方的名字 3、做一名忠实的听众 4、注意自己的仪表风度 5、关心帮助别人 （三）倾听的技巧 1、注视对方 2、点头肯定 3、有呼有应 （四）赢得争论的技巧 1、认真倾听对方的陈述 2、保持理智 3、在回答问题前稍做停顿，表示对方说的话已引起自己的思考 4、及时肯定对方的发言 5、为对方准备退路，以便使其在退却时不失面子 6、让第三者证明自己的正确性。 （五）、“看客下菜”的技巧 1、根据交际对象所处的社会地位、层次，采取不同的交际方式 2、了解交际对象的性格特征，采取不同的交际方式 3、弄清交际对象的民族、习俗、信仰和禁忌等，应“入乡随俗” 公共关系的接待策略 学习目标： 了解接待在公共关系中的重要性 掌握公共关系接待工作的基本要求 掌握设计自我形象的基本技能 运用各种接待策略有效开展公共关系接待工作 熟悉各种基本的公共关系礼仪要求 第一节 工公共关系接待工作的要求 接待的公共关系效应:接待直接作用于公众的“首因效应”和“近因效应”，使公众产生某些联想，因而在公共关系中具有特殊的作用 （一）、强化公众关系 （二）、强化企业整体形象 （三）、展示企业的文化品位 (四）、刺激公众的消费欲望 第二节 公共关系接待人员的形象设计 素养形象的设计 行业专门知识的素养 相关学科知识素养 现代高新科技知识素养 社会人文知识素养 “以貌取人”的新证据 美国联邦政府发行的“地区经济学家”中一项调查研究指出，长相与人生际遇息息相关，该研究发现：长相丑的人待遇比一般人低9%，长相好的人待遇比一般人高5%；身材好坏也影响薪金，身材高挑者，身高每高出1英寸，薪金上涨2%到6% 坐姿SOLER模式 Sit :坐着面对别人 Open：姿势要自然开放 Lean：身体微微前倾 Eyes：目光接触 Relax：放松 交往间距的“语言”内容 交往间距性质适用情形15厘米以内亲密区间恋人、夫妻相处15—45厘米亲密区域好友相谈、恋人及夫妻相处45----120厘米友好区域朋友、熟人相处120---210厘米社交区域工作交往、社交聚会210---370厘米庄重型社交与身份、地位较高者相处370----760厘米观赏型区域演讲、表演性场所760厘米开放型区域与陌生人相处 著名人类学家艾伯特。梅瑞研究发现：在一条信息传递的全部效果中，只有38%是有声的，7%是语言，而55%的信号是无声的体态语言 自信是成功的第一秘诀。 ——爱默生 深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。 ——培根 积极自信表达信息的 十大秘诀 1、提高声音，尤其在群体场合要让别人很容易地听到 2、尽量 保持语言简洁，避免冗余 3、尽可能用最佳方式去表达意思 4、注意使用手势来强调关键点 5、诚恳直接地面对听众，这应该成为自己的一贯准则 6、与听众保持稳定的目光接触，吸引他们的注意力 7、保持灵活的姿态，为表达信息增添活力 8、停顿、集中思考 9、讨论问题时，聚焦于解决问题的方法 10、保持真诚；人们对讲话真诚而有礼貌的人反应最好。 《有效沟通》（马蒂布朗斯坦著，机械工业出版社，2004年出版） 公共关系的接待策略 一、语言感化策略 接待语言工程 （一）规定详尽明确的接待服务工作忌语 1、禁止出现的体态语言，如禁止出现的眼神、禁止表露的面面部表情、禁止出现的手势、禁止出现的姿态、禁止使用的声腔与音调等 2、禁止使用的各种口头用语 （二）规定必须表达的接待服务工作用语 二、微笑表达策略 蒙娜丽莎微笑的