强力推进实施“集优”系统 积极探索营销职能转变.pdfVIP

文章编号：1003—1421(2010)08-0021-04 中图分类号：U294．1 文献标识码：B 强力推进实施 “集优系统 积极探索营销职能转变 昆明铁 路局 (昆明铁路局，云南 昆明 650011) F==I明铁路局在深刻领会 “集 中受理 ，优化装车 ”货 l==匕运组织改革科学内涵和深远意义的基础上 ，准 确把握 货运组织 改革发展方 向，于 2009年 11月组建 了昆明铁路局货运 营销服务部 ，紧紧 围绕铁道部 “集 摘 要 ：根据铁道部 “集 中受理 ，优化装 中受理 ，优化装车 ”三年三步走改革部署 ，积极而稳 妥地推进货运组织改革 ，以此为平 台探索和实践铁路 车”三年三 步走 改革方案部署 ，为推进货 局市场营销职能的集 中管理 。 运 组 织改革 ，昆明铁路 局 积极进 行 了探 索 和 实践 ：明确 职 责 、理 顺 关 系 ，确保 营销 1 明确职责，理顺关系，确保营销工作快速有 工作快速有序开展 ；明确 目标 、制 定改革 序开展 方案 ，确 保 改革稳 步推进 ；加 大 力度 、全 昆明铁路局货运营销服务部在组建之初 ，按 照 面开放 ，扩 大 网上 客 户的数 量和规 模 ；改 货运组织改革要求和工作需要 ，出台 昆明铁路局货 善服 务、提 高满意度 ，提 高货运服 务的认 运营销服务部管理办法 ，明确 了机构职能，设置 了 知程度 ；强化机制 、两手 齐抓 ，夯 实改革 客户关系、网上业务 、信息支持和信息服务等工作岗 基础框架 ；适应 需要 、提供有力支撑 ，推 位 。按照与货计货工科实施一体化管理 的原则 ，明确 进信 息化建 设 ；发挥优 势 、共 享资源 ，支 了分工和 岗位职 责 ，理顺了与调度所 、货运 处 、信息 持铁路 多元经 营的协调 发展 。 处等部 门的工作关系 ，规范 了业务管理标准 ，建立健 关键词 ：货运 ；营销 ；昆明铁路局；改革 全了工作制度，为货运营销服务部尽快发挥职能、承 担起系统性推进昆明铁路局 “集 中受理 ，优化装车”货 第32 8一一 强力推进实施 “集优”系统 积极探索营销职能转变 昆明铁路局 运组织改革的任务奠定 了基础 。 对今后新建货运站在开办业务时一并纳入 网上办 理 ，预计 2010年 9月底 以前可 以实现管 内车站所 2 明确 目标，制定改革方案，确保改革稳步 有货运 需求受理业务全部转移到网上办理 ，提前 3 推进 个 月完成铁道部提 出的 目标 。 根据铁道部 “集 中受理 ，优化装车”三年三步 在 网上客户数量大幅拓展 的同时 ，昆明铁路 走改革方案部署 ，结合 昆明铁路局前期改革推进情 局推进 了一系列 的工作 。 况 ，制定 出 昆明铁路局 集“ 中受理 ，优化