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全 员 培 训 员 工 素 质 多 余 的 话 知识是潜在的力量，要能够正确，有效地应用知识，它才能成为现实的力量。我们在学习的同时，应加以分辨，勇敢地向书本挑战，佛则我们将会在不知不觉中成为书本的奴隶抑制创新力。 素 质 的 定 义 《词海》对素质一词的定义为:①人的生理上的原来的特点。②事物本来的性质。③完成某种活动所必需的基本条件。 “素质” 沟通的效率与层次可概括为素质。层次高低取决于人的单技术知识深度或多知识修养广度、沟通方式的丰富性和准确性，人生观价值取向，情商优劣等条件。 “素质”是指个人的才智、能力和内在涵养,即才干和道德力量。 历史学家托马斯·卡莱尔就特别强调作为英雄和伟人的素质方面.在他看来,“忠诚”和“识度”是识别英雄和伟人最为关键的标准。 “素质”又称“能力”、“资质”、“才干”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与驱动力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。 员 工 素 质 员工素质：指员工从事某项事情（行为）所需具备的知识、技巧、品质以及工作的能力。 现代企业员工素质：指主要员工的基本素质、专业素质和政治素质所构成的员工综合素质。 基本素质：指员工自身所具备的文化知识、语言、思想、判断能力、心理承受能力、自我约束能力和健康的身体 专业素质：指员工在所从事的专业岗位上，具备的专业理论、专业技术、专业技能以及创新意识、创新能力 政治素质：指员工的思想政治品质和职业道德品质 员 工 素 质 人的品质 忠诚 诚信 勤奋 责任 尊重 节俭等 人的能力 沟通能力 理解能力 判断能力 分析能力 执行能力 学习能力等 麦当劳的用人标准 1：对工作有热情，有 责任感和忠诚度 2：具有沟通和团队协作能力 3：勤奋，喜欢自己的工作 4：具有领导和管理团队的能力 5：具有本岗位相应的专业知识 沃尔玛的用人标准 1：尊重个人，服务顾客，追求卓越 2：对零售服务行业有兴趣 3：对公司文化有认同感 4：诚实 正直 敬业 有责任感 5：团队精神 6：服务意识 7：工作热情 你的资源别人没有，这就是你在职场存在的价值和理由，这就是你能够安身立命的资本。 要想拥有“绝招”，就要受别人受不了的累，吃别人吃不了的苦，善于学习，勤于学习，一等时机到，自然就成功了。 没有结果的付出只是在做无用功。竞争残酷无情，不论你曾经付出了多少心血，做了多少努力，只要你拿不出业绩，那么给你薪水就纯属浪费金钱。 人品是一个人的核心竞争力 人品，是我们成为独特的人体，是一个人具有永久的价值。 人品，是社会中的每一个职业都成为荣耀，使社会中的每一个岗位都受到尊重。 人品，比财富更具威力，它比其他人和东西都要显著的影响着别人对我们的信任，尊重乃至服从。 一只小鸟飞去南方过冬。天实在太冷了。它冻僵了，掉在一片田野上。它躺在那儿时，一头母牛走过来在它身上拉了一堆屎。冻僵的小鸟躺在粪堆里，开始感觉到了温暖。牛粪确实使它暖和过来了。它躺在温暖的牛粪中，异常高兴，并开始唱起歌来。一只过路的猫听到鸟叫赶过来看个究竟。顺着声音，它发现了牛粪下的小鸟，并迅速把它拖出来吃掉了。故事寓意：(1) 并不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。(2) 并不是每个把你拖出粪堆的都是你的朋友。(3) 当你深陷粪堆中的时候，最好闭上你的鸟嘴 一只鹰坐在高高的树上休息，无所事事。一只小兔子看见鹰并且问它，“我能象你一样坐着什么都不干吗？”鹰回答：“行啊，为啥不行。”于是，兔子坐在鹰下面的地上休息。突然，一只狐狸出现了，它扑到兔子身上把它吃掉了。故事寓意：要想坐着无所事事，你必须坐在非常、非常高的位置。 一个销售员、一个办事员和他们的经理步行去午餐时发现了一盏古代油灯。他们摩擦油灯，一个精灵跳了出来。精灵说：“我能满足你们每人一个愿望。”“我先！我先！”办事员说，“我想去巴哈马群岛，开着快艇，与世隔绝。”倏！她飞走了。“该我了！该我了！”销售员说，“我想去夏威夷，躺在沙滩上，有私人女按摩师，免费续杯的冰镇果汁朗姆酒，还有一生中的最爱。”倏！他飞走了。“OK, 该你了。”精灵对经理说。经理回答：“我要那两个蠢货午饭后马上回来工作！”故事寓意：永远让你的老板开口先。 共事：一争两丑一让两有 合作：一荣俱荣一损俱损 社交：以责任之心责己 以恕己之心恕人 态度：调整不了工作 就调整好心态 情感：用