安岷-金牌班组长5项全能训练.pptVIP

岗位之间接口处理 执行制度的“炉火效应” 三、团队领导能力 用人3法则 如何掌握员工的情绪变化 表扬与批评的艺术 四、掌控权利能力 领导方式菲德勒图 班组长的四种管理方式 五、反抗挫折能力 挫折感的起因 历练抗挫折能力 不断提升情商 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 《金牌班组长5项全能修炼》 讲师：安 岷 明确责任 与分工 突出协作 精神 要有原始 台帐 原始台帐 记录明确 日事日毕 日清日高 每个部门都把下一个部门或工序当做客户 烧红的铁条谁碰它就烫谁 跳蚤的故事 强化理论 1、预先警告原则 2、及时性原则 3、一致性原则 4、公正性原则 司马光 人才集合=力量 量才使用 扬长避短 容短 容长 帕金森综合症 案例：《水浒》中的宋江 社会 风尚 道德 习惯 作风 能力 管理方法 上下级 同事 家人生病 夫妻不合 子女教育 邻里纠纷 子女就业 婚姻恋爱 通风 照明 噪音 安全措施 疾病 缺陷 领导 人际关系 家庭 工作环境 身体 表扬 公开表扬 真诚表扬 及时表扬 背后表扬 迂回表扬 1、双色膏式批评，即打一掌， 揉三揉，美国管理方式称，胡 萝卜加大棒； 2、私下批评，避免公开场合 批评； 3、不点名批评。 弱 强 弱 强 弱 强 弱 强 职务权利 低 低 高 高 低 低 高 高 任务结构 差 差 差 差 好 好 好 好 上下级关系 8 7 6 5 4 3 2 1 类型 人际关系为中心 工作为中心 民主 专制 任务结构－－工作任务是常规性，还是突发性。常规性，任务结构比较明确。 突发性，任务结构就不明确，就是说环境比较恶劣。 领导方式－－当工作环境非常有利或不利时，以工作为中心好一些。 4 3 2 1 领导者成熟度 授权 授权 授权 参与 1 授权 授权 参与 说服 2 授权 参与 说服 命令 3 参与 说服 命令 命令 4 被领导者成熟度 原则 1、当领导比下级水平相当时，采用工作方式让下级参与； 2、当领导比下级水平高一度时，采用工作方式是说服； 3、当领导比下级水平高二度以上时，采用工作方式是命令； 4、当领导比下级水平低时，采用工作方式是授权； 度数：4 1 低 高 社会因素 社会变革 自然环境 天灾人祸 个人内因 心情压抑 个体愿望受到阻碍后引起 的心里行为的变化 挫折感是一种主观上的感受，不同的 价值观对挫折的感受是不一样的 案例： 1、业务员一律取消底薪 2、团队绩效改为个人绩效 3、信任你的领导调离 4、遇车祸，摔断一条腿 磨难是一种 财富 保持健康的身体 看淡名利 加强学习 蝴蝶破茧的启示 拍皮球的启示 承认自己心里上有疾病 查找原因 学会宣泄 升华 自我调整心态的能力、毅力、抗挫折 的能力等等非智力的因素 西方理论认为：一个人取得成功，智 商所占比例为20％，而情商占的比例为 80％ 1、以文艺形式表现出来 2、把它转化一种力量 女孩锁门 女人的 眼泪 愤怒出 诗人 * *