2015至历年邮政业务营销员中级试卷正文及答案解读.doc

试卷编号：7542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷A 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_________________。 2. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_________________的依据。 3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_________________产生效益。 4. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_________________，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 5. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、_________________、让步成交法。 6. 通过市场细分邮政企业的通信能力、_________________、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。 7. 延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。 8. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_________________。 9. 我国的《宪法》明确规定通信自由和_________________是公民的基本人身权利。 10. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_________________。 11. 保价邮件的保价金额每件最多以人民币_________________元为限。（直递包裹除外） 12. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。 13. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递_________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。 14. 市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_________________；交换、交易和关系；市场。 15. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 16. 附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 17. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。 18. 邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供_________________和保证用户的利益。 19. 由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_________________。 20. 在邮政编码中， 前两位编码75的是_________________省。 21. 明信片是一种_________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。 22. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。 23. 竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。 24. 邮政客户_________________是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 25. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。 26. 市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_________________的人。 27. 购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。 28. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到_________________部门行政处罚。 29. 印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。 30. 消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 31. 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，(　　)统一。 A、内容与材料 B