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2017-12-19 发布于河北
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呼叫中心项目方案建议

上海声通信息科技有限公司 PAGE i 呼叫中心项目方案建议业务篇上海声通信息科技有限公司 2010年3月目录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc254730833 2.4 客户信息管理 PAGEREF _Toc254730833 \h 9 HYPERLINK \l _Toc254730834 2.4.1 用户需求 PAGEREF _Toc254730834 \h 9 HYPERLINK \l _Toc254730835 2.4.2 客户基本信息管理 PAGEREF _Toc254730835 \h 11 HYPERLINK \l _Toc254730836 2.4.3 客户信息导入 PAGEREF _Toc254730836 \h 11 HYPERLINK \l _Toc254730837 2.4.4 客户信息查询 PAGEREF _Toc254730837 \h 13 HYPERLINK \l _Toc254730838 2.4.5 客户服务记录 PAGEREF _Toc254730838 \h 14 HYPERLINK \l _Toc254730839 2.4.6 客户服务历史查询 PAGEREF _Toc254730839 \h 15 HYPERLINK \l _Toc254730840 2.5 知识库系统 PAGEREF _Toc254730840 \h 15 HYPERLINK \l _Toc254730841 2.5.1 用户需求 PAGEREF _Toc254730841 \h 15 HYPERLINK \l _Toc254730842 2.5.2 知识提交 PAGEREF _Toc254730842 \h 16 HYPERLINK \l _Toc254730843 2.5.3 知识分目录管理 PAGEREF _Toc254730843 \h 17 HYPERLINK \l _Toc254730844 2.5.4 知识审核 PAGEREF _Toc254730844 \h 18 HYPERLINK \l _Toc254730845 2.5.5 知识查询 PAGEREF _Toc254730845 \h 18 HYPERLINK \l _Toc254730846 2.5.6 知识排名 PAGEREF _Toc254730846 \h 19 HYPERLINK \l _Toc254730847 2.5.7 个人文件夹 PAGEREF _Toc254730847 \h 20 HYPERLINK \l _Toc254730848 2.5.8 信息反馈 PAGEREF _Toc254730848 \h 20 HYPERLINK \l _Toc254730849 2.6 呼入服务功能 PAGEREF _Toc254730849 \h 21 HYPERLINK \l _Toc254730850 2.6.1 用户需求 PAGEREF _Toc254730850 \h 21 HYPERLINK \l _Toc254730851 2.6.2 客户信息主动提示 PAGEREF _Toc254730851 \h 21 HYPERLINK \l _Toc254730852 2.6.3 任务单添加 PAGEREF _Toc254730852 \h 22 HYPERLINK \l _Toc254730853 2.6.4 销售机会记录 PAGEREF _Toc254730853 \h 23 HYPERLINK \l _Toc254730854 2.6.5 话后小结 PAGEREF _Toc254730854 \h 24 HYPERLINK \l _Toc254730855 2.7 外呼服务功能（可选） PAGEREF _Toc254730855 \h 24 HYPERLINK \l _Toc254730856 2.7.1 用户需求 PAGEREF _Toc254730856 \h 24 HYPERLINK \l _Toc254730857 2.7.2 外呼名单管理 PAGEREF _Toc254730857 \h 25 HYPERLINK \l _Toc254730858 2.7.3 销售外呼管理 PAGEREF _Toc254730858 \h 25 HYPERLINK \l _Toc254730859 2.7.4 回访外呼管理 PAGEREF _Toc254730859 \h 26 HYPERLINK \l _Toc254730860 2.7.