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我们怎样做的更好? 硬件:即给客人的购买环境要舒适自由，灯光明亮，颜色鲜艳。陈设干净，折叠整齐，品牌突出。 1、灯 A、节假日灯管全亮，天气暗时注意调节灯光。 B、坏了的灯及时取下并更换。 2、货物的摆放及展示 A、叠装 （1）高低尽量一致，或由矮到高（客人进场的方向）放，间距统一：颜色由浅到深（由上至下），特别是第一层。 （2）叠时成长方形（不可比层板长，短两寸左右），尺码由下至上，由大至小，按顺序叠，注意表面平整，上下成直线。 （3）摆放时注意，同一品牌放在一起，同一组货架上面放衫下面放裤，货品齐存时分类放。 （4）注意尽量叠出货物的图案，如背部图案大的可反过来叠，叠出货品的特点。 B、挂装 （1）分品牌用相应的衣，裤架挂。 （2）上下身分开，背心类的里面要套上内衬。 （3）颜色面对客人方向由浅至深，尺码挂最小的。 （4）BB装可配套挂。 （5）尽量想办法先把样板给客人，以免风尘。 （6）样板在未风尘前换下。 C、模特 （1）展示出货品的特点，及时更新展品。 （2）展示所推介的货品（存量大的）。 （3）几个模特在一起时要注意有整体的效果，颜色搭的自然而协调，动作要和谐。（多尝试，不要局限一个品牌一个系列的货品） （4）注意配合天气，冷出厚的，热出薄的。 （5）留意所展示的货品的销售情况，如没有使你的展品增加销售量，则重新考虑你的搭和天气情况。 D、陈列品 （1）每天清洁，包括广告牌，层板，货架，给客人做的凳子，工作台面，地板，展品。 （2）陈设以简而精为主，突出品牌，突出当时的促销切勿过多过繁。 （3）及时更新陈设品（注意时间，节日的更新）。 二、软件:即人员的素质 1、专业知识 A、对货物的认识和熟悉程度 （1）你对货物的品牌认识吗？品牌的名称，历史背景知道吗？ （2）知道货品的尺寸由多少到多少，适合多大的小朋友。 （3）知道货品的原价，现售价，缺什么码？有多少种颜色，与什么东西搭配。 （4）知道货品的特色适合怎样的人穿，穿起来有怎样的效果，是活泼可爱，斯文，潇洒，MAN，休闲，还是其他等等。 （5）知道货品属于哪类货，存放在哪儿，是否缺货，用料是什么，是否脱色。 （6）知道商品标签的说明意思，用料有何特点。 B、从事服务行业的基本精神 （1）每一个员工都是主人。 （2）以诚意打动客人，主动积极，以“信”留客，给客人的承诺要实现，这是取得客人信任的关键，当客人相信了你，那他有需要时会不来找你吗？ （3）用朋友的身份待客，你的态度要平易近人又要亲切，人是感情动物，做人的生意绝对不能冷冰冰，空洞洞，你要记住，你的说话对象是一位有敏锐感官的人，说话时要来些暖意。 （4）增加自己对商品的认识，把你的知识带给客人，让他觉得买你的东西物有所值。 （5）充满自信，态度积极，你会在工作中找到千金难买的成就感。 （6）适当舒解自己所感受的压力，调节自己不当的心态，心情不好时可找人倾诉一下，或关心一下其他东西，引开自己的注意力，切勿让自己不良的情绪跟着自己来上班。 C、服务人员的行为表现 （1）正确的站姿：不聚众，不靠墙，不提腿。 （2）正确的行姿：不急不缓，招呼客人的声音亦是不急不缓，清晰，富感情，不要太大声，亦不能太小。 （3）用心于工作，动作伶俐而没有差错。 （4）仪容自然清晰，穿戴整齐，干净，统一。 （5）记着你的客人，他再来时亲切招呼，没空时介绍其他同事招呼，关心你真正的顾客――小朋友。 （6）对客人讲话时，目光看着客人（不是像看小偷那样，而是像看着你的朋友），表情要亲切，诚恳。 （7）服务需要顾及周围的人，特别是小朋友，他才是你真正的顾客。 D、用心于你的言词 （1）首先学会基本的听话原则，莫乱打断别人的话。 （2）说话的原则是真切，肯定。 （3）与客人拉家常（聊天），要让他放下对你的戒心的第一步。 （4）彩虹式的接待用语，关心客人不是奉承，而是真诚。 （5）需要是来自启发的，你要在客人信任你的情况下及时介绍你的新货或特价货。 （6）记住，人同此心，心同此理，你去买东西不接受的事，你的客人也同样不接受。己所不欲，勿施于人。 （7）演算。把店里的促销活动用简单易懂的方式告诉客人，最好能告诉他此时买，他将会节约多少钱。 （8）当客人说你的商品质量不行，价格高时，你不需要立刻与他争论，而是先给与他认同，再慢慢解释贵在哪儿（用料，手工，售后服务），商品的用料虽然有那些劣处，但有什么优点。 E、礼貌用语 （1）您好，欢迎光临，请随便看看或随便选择。 （2）请问需要些什么，要给多大的小朋友穿？（喜欢些什么） （3）请过来试试或麻烦你带你的小朋友来试试。 （4）这是你所需要的商品，请看看是否有错。（顺便提一下洗涤的方法） （5）多谢***钱，收了你***钱，找你***钱，多谢你，欢迎下次再来，如果不合适，只要包装完整，可尽快来换。 （6）自己