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我们怎样做的更好

我们怎样做的更好? 硬件:即给客人的购买环境要舒适自由,灯光明亮,颜色鲜艳。陈设干净,折叠整齐,品牌突出。 1、灯 A、节假日灯管全亮,天气暗时注意调节灯光。 B、坏了的灯及时取下并更换。 2、货物的摆放及展示 A、叠装 (1)高低尽量一致,或由矮到高(客人进场的方向)放,间距统一:颜色由浅到深(由上至下),特别是第一层。 (2)叠时成长方形(不可比层板长,短两寸左右),尺码由下至上,由大至小,按顺序叠,注意表面平整,上下成直线。 (3)摆放时注意,同一品牌放在一起,同一组货架上面放衫下面放裤,货品齐存时分类放。 (4)注意尽量叠出货物的图案,如背部图案大的可反过来叠,叠出货品的特点。 B、挂装 (1)分品牌用相应的衣,裤架挂。 (2)上下身分开,背心类的里面要套上内衬。 (3)颜色面对客人方向由浅至深,尺码挂最小的。 (4)BB装可配套挂。 (5)尽量想办法先把样板给客人,以免风尘。 (6)样板在未风尘前换下。 C、模特 (1)展示出货品的特点,及时更新展品。 (2)展示所推介的货品(存量大的)。 (3)几个模特在一起时要注意有整体的效果,颜色搭的自然而协调,动作要和谐。(多尝试,不要局限一个品牌一个系列的货品) (4)注意配合天气,冷出厚的,热出薄的。 (5)留意所展示的货品的销售情况,如没有使你的展品增加销售量,则重新考虑你的搭和天气情况。 D、陈列品 (1)每天清洁,包括广告牌,层板,货架,给客人做的凳子,工作台面,地板,展品。 (2)陈设以简而精为主,突出品牌,突出当时的促销切勿过多过繁。 (3)及时更新陈设品(注意时间,节日的更新)。 二、软件:即人员的素质 1、专业知识 A、对货物的认识和熟悉程度 (1)你对货物的品牌认识吗?品牌的名称,历史背景知道吗? (2)知道货品的尺寸由多少到多少,适合多大的小朋友。 (3)知道货品的原价,现售价,缺什么码?有多少种颜色,与什么东西搭配。 (4)知道货品的特色适合怎样的人穿,穿起来有怎样的效果,是活泼可爱,斯文,潇洒,MAN,休闲,还是其他等等。 (5)知道货品属于哪类货,存放在哪儿,是否缺货,用料是什么,是否脱色。 (6)知道商品标签的说明意思,用料有何特点。 B、从事服务行业的基本精神 (1)每一个员工都是主人。 (2)以诚意打动客人,主动积极,以“信”留客,给客人的承诺要实现,这是取得客人信任的关键,当客人相信了你,那他有需要时会不来找你吗? (3)用朋友的身份待客,你的态度要平易近人又要亲切,人是感情动物,做人的生意绝对不能冷冰冰,空洞洞,你要记住,你的说话对象是一位有敏锐感官的人,说话时要来些暖意。 (4)增加自己对商品的认识,把你的知识带给客人,让他觉得买你的东西物有所值。 (5)充满自信,态度积极,你会在工作中找到千金难买的成就感。 (6)适当舒解自己所感受的压力,调节自己不当的心态,心情不好时可找人倾诉一下,或关心一下其他东西,引开自己的注意力,切勿让自己不良的情绪跟着自己来上班。 C、服务人员的行为表现 (1)正确的站姿:不聚众,不靠墙,不提腿。 (2)正确的行姿:不急不缓,招呼客人的声音亦是不急不缓,清晰,富感情,不要太大声,亦不能太小。 (3)用心于工作,动作伶俐而没有差错。 (4)仪容自然清晰,穿戴整齐,干净,统一。 (5)记着你的客人,他再来时亲切招呼,没空时介绍其他同事招呼,关心你真正的顾客――小朋友。 (6)对客人讲话时,目光看着客人(不是像看小偷那样,而是像看着你的朋友),表情要亲切,诚恳。 (7)服务需要顾及周围的人,特别是小朋友,他才是你真正的顾客。 D、用心于你的言词 (1)首先学会基本的听话原则,莫乱打断别人的话。 (2)说话的原则是真切,肯定。 (3)与客人拉家常(聊天),要让他放下对你的戒心的第一步。 (4)彩虹式的接待用语,关心客人不是奉承,而是真诚。 (5)需要是来自启发的,你要在客人信任你的情况下及时介绍你的新货或特价货。 (6)记住,人同此心,心同此理,你去买东西不接受的事,你的客人也同样不接受。己所不欲,勿施于人。 (7)演算。把店里的促销活动用简单易懂的方式告诉客人,最好能告诉他此时买,他将会节约多少钱。 (8)当客人说你的商品质量不行,价格高时,你不需要立刻与他争论,而是先给与他认同,再慢慢解释贵在哪儿(用料,手工,售后服务),商品的用料虽然有那些劣处,但有什么优点。 E、礼貌用语 (1)您好,欢迎光临,请随便看看或随便选择。 (2)请问需要些什么,要给多大的小朋友穿?(喜欢些什么) (3)请过来试试或麻烦你带你的小朋友来试试。 (4)这是你所需要的商品,请看看是否有错。(顺便提一下洗涤的方法) (5)多谢***钱,收了你***钱,找你***钱,多谢你,欢迎下次再来,如果不合适,只要包装完整,可尽快来换。 (6)自己

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