服务人员行为规范和技术手册.pdfVIP

格兰富中国服务中心技术手册 格兰富水泵（上海）有限公司服务部 年 月 2009 9 目录 第一章：服务人员现场服务行为规范 ………………………………… 5 1.1 着装和形象的要求 ……………………………………………… 6 * 1.2 现场服务前的工作 ……………………………………………… 6 1.3 现场服务的行为要求 …………………………………………… 6 1.4 现场服务要注意的问题 ………………………………………… 7 第二章：格兰富的初级泵类 …………………………………………… 9 2.1 CR/CRN/CRI ……………………………………………………… 10 2.2 CM ……………………………………………………………… 13 2.3 MTR/CRK/SPK …………………………………………………… 16 2.4 UPA ……………………………………………………………… 19 2.5 UPS ……………………………………………………………… 21 2.6 TP ……………………………………………………………… 28 2.7 NK (G) …………………………………………………………… 33 2.8 NB (G) …………………………………………………………… 41 2.9 Unilifit AP/KP …………………………………………………… 47 2.10 SOLOLIFT+ ……………………………………………………… 51 2.11 SE1/SEV/SEG……………………………………………………… 53 2.12 MQ ……………………………………………………………… 56 2.13 PACO KP ………………………………………………………… 58 2.14 HILG …………………………………………………………… 66 第三章：格兰富的高级泵类 …………………………………………… 69 3.1 HYDRO MPC ……………………………………………………… 70 3.2 pump …………………………………………………………… 73 3.3 SP ………………………………………………………………… 75 3.4 SQ/ ……………………………………………………………… 79 3.5 DOSING ………………………………………………………… 82 3.6 BM ……………………………………………………………… 85 3.7 BM/BMET/PX ………………………………………………… 91 3.8 GEF …………………………………………………………… 95 3.9 GAM …………………………………………………………… 97 第四章：服务工卡的填写 ……………………………………………… 103 4.1 服务工卡填写的要点 …………………………………………… 104 4.2 服务工卡的审核和报告的出具 ………………………………… 105 第一章 服务人员现场服务行为规范 第一章 服务人员现场服务行为规范 第一章 服务人员现场服务行为规范 1.1 着装和形象的要求 现场服务人员现场服务时必须穿着格兰富工作服，佩戴胸牌。注意着装要整洁。 精神饱满，面带微笑，亲切自然。 1.2 现场服务前的工作 1.现场服务前，与客户确认现场服务的时间，考虑交通堵塞等不可控原因，预 约时间向用户说明有半个小时误差。由于特殊原因不能守时的应该最少提前 45分 钟和顾客解释清楚，并且明确告知顾客到达时间。一定要给自己留下充足的时间。 只能早到不准迟到。应该养成守时的良好习惯，记住守时首先是对自己的尊重也是 对别人的尊重。 2.一旦和用户确定了现场服务时间，准时到达现场并带齐提供服务所必须的工 具、设备。 1.3 现场服务的行为要求 见到