汽车销售礼仪工作规范-TOYOTA版.docVIP

礼仪工作手册 礼仪工作手册 - PAGE 9 - 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。作为一名xx人，我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的xx人。 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _To1. 微笑 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To2. 仪表要求 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To3. 工作时保持自身良好的仪态 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To4. 常用礼节 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To4.1 握手 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To4.2 鞠躬 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To4.3 问候 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To5. 文明用语 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To5.1 [基本用语] PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To5.2 [常用语言] PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To6. 电话礼仪 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To6.1 接电话的四个基本原则 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To6.2 电话的拨打 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l _To7. 座位次序 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To7.1 会谈时的座位安排 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To7.2 会客室的座位安排 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To7.3 会议室的座位安排 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To7.4 宴会时的座位安排 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To7.5 乘汽车时的座位安排 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To7.6 乘列车时的座位安排 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To8. 名片的使用方法 PAGEREF _To\h 15 HYPERLINK \l _To8.1 名片的准备 PAGEREF _To\h 15 HYPERLINK \l _To8.2 接受名片 PAGEREF _To