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监管员中级培训教材 一、适用人群 新上岗及上岗三个月以内的监管员。 二、培训内容 （一）长久集团质押监管业务发展历程 1、2006年12月，长久集团成立商品车质押监管项目组，业务开展初期，仅与深圳发展银行大连分行合作一汽马自达品牌业务； 2、2007年8月，与深圳发展银行大连分行开始新增红旗奔腾品牌业务； 3、2008年4月起，陆续与深圳发展银行大连分行增加一汽大众、夏利等品牌业务的合作； 4、2008年6月，与中国投资担保有限公司进行一些散单的质押监管业务； 5、2008年12月，开始与深圳发展银行广州分行合作东风日产、东风本田及广州本田等业务； 6、2009年6月，开始与深圳发展银行北京分行合作各类散单业务； 7、2009年7月，物流金融系统成立，成为长久集团第四大系统，并完善了系统内的人员配置； 8、目前，物流金融系统已陆与深圳发展银行温州分行、宁波分行、佛山分行、武汉分行、深圳分行、杭州分行、吉林银行吉林分行、中信银行广州分行、工商银行广州分行、交通银行和民生银行等合作30余个汽车品牌业务，监管店数达900家以上。 （二）监管员须知 1、监管员岗位隶属于长久集团物流金融系统，监管员是长久集团员工，由长久集团物流金融系统统一管理。长久集团物流金融系统与银行为合作关系。与所监管4S店为业务合作及监管、被监管关系； 2、长久集团物流金融系统监管员负责代替银行进驻所监管4S店。对产权归属为银行的、存放在被监管方（4S店）的、处于待销售状态质押车辆的所有权和安全性进行监督管理。主要管理物品为质押车辆的合格证、钥匙和在库车辆本体； 3、我方为监管方，4S店为被监管方。我方与4S店为合作及监管、被监管关系，在不影响我方工作原则的情况下，监管员需要与店方保持良好的沟通，不要影响4S店的正常工作。如果遇到特殊问题不能自行解决，必须向总部相关工作人员进行汇报，一切行动听从总部工作人员指令； 4、监管员进驻4S店，在4S店进行监管工作，包括对车辆合格证与钥匙的保管，对车辆库存状态的监察，各种表单与账目的规范化填写，与公司总部和被监管方（4S店）之间的沟通。店方有义务为我方提供相对独立的办公地点及其他工作配套设施，如：办公桌椅、网络、可正常使用的打印机、复印机及传真机等； 5、监管员工作的核心是控制风险。风险主要来源于店方对质押车辆的私自移动、私自售卖及提前售卖； 6、如果同时出现私自移动及私自售卖的现象，监管员需要将私自移动及私自售卖车辆填写在一起。于当日下班以前以《日查库反馈表》的形式传真到0102577（风险控制部传真号码）。店方如果长时间有以上行为《日查库反馈表》需要持续上传，直至店方没有私自移动及私自售卖现象为止。《日查库反馈表》需要店方授权人签字，加盖店方公章，如店方不配合签字盖章，需要在《日查库反馈表》上注明； 7、监管员驻店进行监管工作，工作时间随所在4S店上下班时间为准，周末根据店方业务情况，与店方协商周六或周日上班。若店方周六周日不办理业务，需要提前填写《固定休假申请单》，传真至相应区域办事处，并告知相应区域办事处的综合专员，待审核通过后方可执行休假，否则视旷工处理； 8、到店后如有业务相关疑问或在日常工作中发现店方存在任何异常情况或不配合我方工作的情况，需在第一时间联系所在监管店经营品牌所对应的业务专员； 9、监管员的手机必须保持24小时开机，如店方在您休息时需要办理业务，会通过手机联系，监管员在接到电话之后需要尽快赶回配合店方办理业务。如果手机号码出现变更，或者手机出现其他问题，必须第一时间通知所属区域内调配人员； 10、监管员的工作QQ在上班时间必须保持上线状态，随时查看品牌群的相关业务信息及总部通知，不得屏蔽。总部业务专员将信息传发给您，必须第一时间进行记录，并回复已收到信息，之后为店方及时办理业务； 11、《监管员警戒线》中所涉及的十上报、五不许、三注意问题是监管员必须遵守的，需要随时牢记。 （三）入职须知 1、入职材料的提交 （1）提交本人身份证复印件，要求新版第二代身份证，双面复印； （2）户口本复印件，要求复印：第一页、户主页、本人页； （3）本人近期免冠彩色照片一寸三张； （4）基本体检报告（乙肝五项、心电图、尿检）； （5）提交担保证明（按照总部统一规定模板填写，见下面附件）担保人的单位证明及担保人身份证复印件； （6）有原单位的，需原单位开具：离职证明、内退证明、正退证明（退休证）、下岗证明、停薪留职等证明原件一份（无工作经历者不提供）； （7）学历证明复印件； （8）劳动/劳务合同（一式两份）（注：在监管员之家QQ空间下载文本后，在乙方处填写个人相关信息并在最后一页签字即可）； （9）廉洁承诺书、缴纳社保申请； 注：劳动合同、廉洁承诺书、社保申请均到监管员之家Q