罗宾斯《管理学》第六章笔记.docVIP

决策：管理者工作的实质 学习目的： 概述决策制定过程的步骤 定义理性的决策者 说明理性决策的局限性 描述完全理性决策的过程 描述有限理性决策的过程 识别两种常用的决策问题和常用的、能决这两类问题的决策 区分确定性、风险性和不确定性决策情况 明确群体决策的优缺点 阐述改善群体决策的4种方法 决策制定过程 识别问题 问题【problem】：现状与期望状态之间的差异 问题识别是主观的。 在某些事情被认为是问题前，管理者必须意识到差异（将事情的现状和某些标准进行比较，这些标准可以是过去的绩效，预先设置的目标，组织中其他单位的绩效或者其他组织中类似单位的绩效），他们不得不承受采取行动的压力（组织政策，截止时间，财政危机，上司的期望，绩效评定等），也必须有采取行动所需的资源（职权，资金，信息等） 确定决策标准 决策标准【decision criteria】 定义哪些因素与决策相关的标准，如买车中的价格，品牌，型号，体积等。 给每个标准分配权量 一个简单的衡量重要性的方法就是给最重要的标准打10分，然后依次给余下的打分 拟定方案 分析方案 选择方案 实施方案 实施【implementation】：将决策传达给有关部门并得到他们的承诺和行动 评价决策效果：看它是否取得了理想的结果 决策的普遍性 管理职能中的决策 计划 组织的长远目标是什么？ 什么战略能够最好地实现这些目标？ 组织的短期目标应该是什么？ 每个目标的困难程度有多大？ 组织 直接向我报告的下属是多少人？ 组织中的集中程度应多大？ 职务如何设计？ 组织何时应实行改组？ 领导 我应当如何对待缺乏积极性的雇员？ 在特定的环境中，哪一张领导方式更有效？ 一个具体的变化将如何影响工人的生产力？ 何时是激发冲突的最恰当时机？ 控制 组织中的那些活动需要控制？ 如何控制这些活动？ 绩效偏差达到什么程度才算严重？组织应该建立哪种类型的管理信息系统？ 许多管理者的决策制定活动例常性 理性决策者 管理者被认为是（理性【rational】：描述满足约束条件并使价值最大化的选择）的 理性假设 一个完全理性的决策者，会是完全客观的和合乎逻辑的。他会认真确定一个问题并会有一个明确的、具体的目标。而且，决策制定过程的步骤会始终如一地导向选择使目标最大化的方案。 对理性假设的概括 问题清楚：决策者被假定为拥有与决策情境有关的完整的信息，问题是清楚的、无歧义的。 目标导向：决策者有唯一的、明确的、试图实现的目标 已知的选择：假设决策者是富于创造性的，他们能够确定所有相关的标准，并列出所有可能的方案以及意识到每一个方案的所有可能的结果。 明确的偏好：理性决策假定标准和方案能按其重要性进行排序 一贯的偏好：它假定的决策标准是一贯的，这些标准的权重是不随时间而变化的 没有时间和成本的约束： 最大报偿：理性决策者总是选择那些能产生最大经济报偿的方案（组织利益而不是个人利益的最大化） 理性假设的局限 管理者面临的大多数决策并不符合上述情况 个人信息处理能力是有限的。在短时间的记忆中，大多数人能维持7条左右的信息。当决策变得复杂时，个人试图建立简单的模型，这样使他们将问题简化到可以理解的程度 决策制定者趋向于将解决方法和问题混合在一起。确定一个问题经常伴随着一个大概的、可接受的方法描述。如此变模糊了决策制定过程的制定方案阶段和评价方案阶段的客观性 感性偏见可以歪曲问题本质。决策者的背景，在组织中的地位，利益和过去的经验，组织文化可以歪曲管理者的认识。 许多决策者选择信息是出于其易获得性，而不是出于其质量 决策者倾向于过早地在决策过程中偏向某个具体方案，从而左右着决策过程，使之趋向于某个方案 前期的解决方法现在不起作用了，但这并不总能引起寻求新方案的需求。相反，它常引起一种承诺升级【escalation of commitment】：对先前的决策的增加的承诺，尽管有证据表明该项决策可能是错误的 从前的决策先例制约着现在的选择。决策极少是简单的、。孤立的事件。大多数决策实际是许多长期分决策的积累。 组织是由不同的利益群体构成的。从而使它很难，甚至不可能建立起一种为实现单一目标的共同努力。在模糊和矛盾的环境中，，决策很大程度上是权力和政治施加影响的结果 组织对决策者施加着时间和成本的压力，反过来，这限制了管理者所能寻找到的可行方案的数量。从而，人们趋向于在旧方案的附近寻找新答案 尽管有着潜在的不同见解，但在大多数组织的文化中都存在强烈的保守偏见。大多数组织的文化都是强化维持现状，而不鼓励风险承担和创新。故决策者要花更多的精力避免错误，而不是发展创新的设想。 有限理性 决策制定过程中的两种观点 决策制定步骤 完全理性 有限理性 提出问题 确定一个重要的、相关的问题 确定一个反应管理者利益和背景的、可见的问题 确定决 策标准 确定所有